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Test Como Definir Limites Assertivamente
Programa
1ª QUESTÃO: Onde se encontra a assertividade, segundo o texto?
No extremo da passividade, evitando sempre o conflito
No extremo da agressividade, impondo-se com hostilidade
A meio caminho entre a passividade e a agressividade
Na capacidade de ceder sempre aos pedidos do outro
2ª QUESTÃO: Qual é o primeiro passo para definir um limite de forma assertiva?
Seja firme e claro, declarando o que não será tolerado
Peça desculpa por ter de estabelecer um limite
Faça uma sugestão vaga sobre o comportamento desejado
Reaja com hostilidade para demonstrar autoridade
PERGUNTA 3: O que é a técnica do "travão"?
Em parar de falar e esperar que o outro se acalme
Ao interromper comportamentos inaceitáveis e redirecionar a conversa
Ao ceder aos pedidos do cliente para pôr fim ao conflito
Ao justificar longamente o próprio ponto de vista
PERGUNTA 4: Qual é o pilar da assertividade?
A flexibilidade de alterar limites consoante a insistência do outro
Agressão para impor respeito
Passividade para evitar qualquer confronto
Consistência na manutenção firme de um limite uma vez estabelecido
PERGUNTA 5: O que é que uma pessoa aprende se um profissional cede depois de estabelecer um limite?
Que o limite é muito importante e não deve ser novamente ultrapassado
Que o profissional seja muito consistente e firme
Que só precisa de se esforçar um pouco mais para conseguir o que quer
Que deveria respeitar mais o profissional no futuro
PERGUNTA 6: Qual é a diferença entre uma sugestão e um limite assertivo?
Não há diferença, são iguais
Um limite é uma declaração do que não será tolerado, enquanto uma sugestão é mais fraca
Uma sugestão é mais eficaz do que um limite
Um limite deve ser sempre expresso como uma questão
QUESTÃO 7: O que é importante distinguir quando se lida com uma pessoa frustrada?
A diferença entre validar as suas emoções e aceitar o seu comportamento inaceitável
A diferença entre um cliente importante e um que não é
A diferença entre uma queixa real e uma inventada
A diferença entre um problema fácil e um difícil de resolver
PERGUNTA 8: O que é que a definição assertiva de limites proporciona, para além de o proteger?
A confiança do cliente é perdida
O conflito agrava-se
A fraqueza é demonstrada
Eduque os outros sobre a forma como quer ser tratado
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