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Test Armadilhas de interação pessoal

PERGUNTA 1: Quando surgem as "armadilhas de interação pessoal"?

2ª QUESTÃO: Qual o perigo destas armadilhas?

PERGUNTA 3: Que erro comete um profissional quando leva o conflito para o lado pessoal?

PERGUNTA 4: O que é a armadilha de "ter favoritos"?

PERGUNTA 5: Porque é um erro discutir com um cliente que faz comentários ofensivos?

PERGUNTA 6: Qual é a melhor forma de evitar estas armadilhas de interação?

QUESTÃO 7: O que deve fazer um profissional se um cliente for irracional?

QUESTÃO 8: De acordo com o texto, o que demonstra a compostura de um profissional?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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