Lidar com as críticas de forma assertiva

Receber uma crítica, seja ela construtiva ou não, pode ser uma experiência difícil que, muitas vezes, gera reacções de defesa ou desconforto.

Aprender a lidar com as críticas de forma assertiva é uma competência social importante que permite extrair informações úteis, proteger a autoestima e manter relações interpessoais saudáveis.

Escuta ativa e ininterrupta

O primeiro passo para lidar com as críticas de forma assertiva é ouvi-las na íntegra, sem interromper a pessoa que as faz, mesmo que não concorde com elas ou que se sinta desconfortável.

Prestar atenção e permitir que os outros se exprimam plenamente demonstra respeito e facilita a compreensão da mensagem.

Esclarecer e pedir especificidade

Se a crítica for vaga, generalizada ou pouco clara, é útil utilizar a técnica do "questionamento negativo" para pedir exemplos concretos ou mais específicos.

Perguntas como "O que quer dizer exatamente com isso?" ou "Pode dar-me um exemplo de uma situação em que eu tenha agido assim?" ajudam a compreender melhor o ponto de vista da outra pessoa e a evitar mal-entendidos.

Isto também pode levar a pessoa que critica a refletir mais sobre as suas próprias afirmações.

Reconhecer a verdade (parcial ou total) - "Banco de Nevoeiro".

Mesmo que as críticas não sejam inteiramente justas, podem muitas vezes conter algum elemento de verdade.

A técnica do "banco de nevoeiro" consiste em reconhecer ou aceitar essa parte da verdade, ou pelo menos a possibilidade de a outra pessoa ter razão do seu ponto de vista, sem necessidade de concordar totalmente com todas as críticas ou de ficar na defensiva.

Exemplo: "Por vezes, posso distrair-me quando fala comigo" ou "Compreendo que, do seu ponto de vista, possa parecer que não lhe presto atenção suficiente".

Esta atitude pode desarmar a hostilidade e abrir a porta a uma conversa mais construtiva.

Aceitar os erros (afirmação negativa) e oferecer soluções

Se a crítica é válida e se reconhece o seu próprio erro, a afirmação negativa implica admiti-lo de forma direta e responsável, sem desculpas excessivas.

Exemplo: "Tem razão, esqueci-me de lhe enviar o relatório a tempo".

Se for caso disso, pode ser apresentado um pedido de desculpas e, se possível, pode