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Test Lidar com as críticas de forma assertiva
Programa
1ª QUESTÃO: Qual é a vantagem de lidar com as críticas de forma assertiva?
Proteger a autoestima e melhorar as relações
Ignorar completamente o que os outros dizem
Reagir de forma impulsiva
Defenderse con argumentos fuertes
2ª QUESTÃO: Em que consiste a escuta ativa da crítica?
Refutar imediatamente o que se ouve
Ouvir sem interromper, mesmo que não esteja de acordo
A espera do momento certo para responder
Mostrar que as críticas são rejeitadas
3ª QUESTÃO: Qual é o objetivo de pedir especificidade numa crítica?
Confundir o crítico
Evitar responder
Para compreender melhor a mensagem e evitar mal-entendidos
Convencer a outra pessoa de que ela está errada
4ª QUESTÃO: O que é que a técnica do "banco de nevoeiro" faz?
Exagerar o erro cometido
Aceitar parcialmente o que é dito sem concordar totalmente com ele
Rejeitar qualquer crítica
Ignorar as emoções um do outro
5ª QUESTÃO: O que é que se faz com a Afirmação Negativa?
Culpar os outros pelo erro
Apresentar desculpas pormenorizadas
Aceitar os erros e propor soluções
Lutar contra
6ª QUESTÃO: Qual é a atitude recomendada em relação as críticas destrutivas?
Atacar verbalmente o crítico
Permanecer passivamente em silêncio
Estabelecer limites ou ignorar, se necessário
Aceitar tudo o que é dito
7ª QUESTÃO: O que é uma declaração assertiva face a um erro reconhecido?
Tenho a certeza que também estás enganado
Eu disse-te que a culpa não era minha
Tens razão, esqueci-me de te enviar o relatório a tempo
Isso não é verdade, verifique os factos
8ª QUESTÃO: O que é que permite distinguir os tipos de crítica?
Conhecer a intenção do remetente e a forma como se exprime
Saber se o crítico é um amigo ou não
Compreender como reagir de forma agressiva
Definir uma solução imediata
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