Componentes essenciais das competências sociais

As competências sociais são um conjunto de comportamentos aprendidos que nos permitem interagir eficazmente e com sucesso com os outros numa variedade de contextos.

Não se trata de caraterísticas inatas, mas de competências que podem ser desenvolvidas e melhoradas com a prática.

Incluem a comunicação verbal e não verbal e a escuta ativa e empática.

Comunicação verbal

A comunicação verbal refere-se ao conteúdo do que dizemos e a forma como o expressamos.

Inclui:

• Clareza e coerência: Expresar las ideas de forma clara, organizada y fácil de entender.

• Tom de voz e volume: Utilizar un tono de voz adecuado a la situación y un volumen audible, que transmita confianza y respeto.

• Fluência e ritmo: Hablar con un ritmo natural, evitando pausas excesivas o un habla demasiado rápida que dificulte la comprensión.

• Vocabulário: Utilizar un vocabulario apropiado al contexto y al interlocutor.

• Fazer e responder a perguntas: Saber formular preguntas para mostrar interés y obtener información, así como responder de manera adecuada a las preguntas de los demás.

Comunicação não-verbal

A comunicação não-verbal complementa e muitas vezes transmite mais informações do que as próprias palavras.

Inclui:

• Contacto visual: Mantener un contacto visual adecuado, que denote interés y confianza sin llegar a ser intimidante.

• Expressão facial: Utilizar expresiones faciales congruentes con el mensaje verbal y las emociones que se desean transmitir.

• Postura e gestos: Una postura erguida y abierta suele transmitir seguridad, mientras que los gestos pueden enfatizar o matizar el mensaje verbal.

• Proximidade e espaço pessoal: Mantener una distancia interpersonal apropiada según el contexto y la relación con el interlocutor.

Escuta ativa e empática

A escuta ativa é uma competência fundamental que implica prestar toda a atenção ao que a outra pessoa está a dizer, tanto verbalmente como não verbalmente.

Requer:

• Concentração: Evitar distracciones y enfocarse en el mensaje del o