Escuta ativa na comunicação no local de trabalho

É essencial abordar uma das competências mais valiosas para a liderança empresarial - a escuta ativa. No local de trabalho, a comunicação eficaz é a pedra angular do sucesso, e a escuta ativa desempenha um papel crucial na compreensão, ligação e condução das equipas para a excelência.

Nesta sessão, vamos explorar em pormenor o que é a escuta ativa, por que razão é essencial na comunicação no local de trabalho e como pode desenvolver e promover esta competência para melhorar a sua liderança e desempenho empresarial.

Definição de escuta ativa

A escuta ativa vai além de simplesmente ouvir o que alguém diz. É um processo que consiste em prestar toda a atenção ao emissor, compreender a mensagem em profundidade, interpretar a linguagem verbal e não verbal e responder de forma adequada. Envolve uma ligação genuína com o orador, mostrando empatia e demonstrando um interesse genuíno no que está a ser comunicado. A escuta ativa é uma competência que pode ser desenvolvida e melhorada com a prática constante.

A escuta ativa é um pilar fundamental da comunicação no local de trabalho por várias razões:

• Promove um ambiente de confiança: Quando os líderes praticam a escuta ativa, os funcionários sentem-se valorizados e ouvidos, o que cria uma atmosfera de confiança e respeito mútuo.

• Melhora a resolução de conflitos: Ao ouvir ativamente todas as partes envolvidas num conflito, os líderes podem compreender melhor os pontos de vista e encontrar soluções mais eficazes e equitativas.

• Facilita a tomada de decisões: A escuta ativa permite a recolha de informações relevantes de forma mais completa e precisa, o que favorece a tomada de decisões informadas e precisas.

• Estimula a inovação e a criatividade: Ao ouvir as ideias e sugestões dos funcionários, os líderes podem fomentar a criatividade e a inovação no seio da equipa.

• Reforça a comunicação interna: Uma comunicação interna forte é essencial para o sucesso de qualquer empresa, e a escuta ativa é uma componente fundamental para garantir que a mensagem é claramente transmitida e devidamente compreendida.

Barreiras à escuta ativa

Antes de aprender a desenvolver a escuta ativa, é importante reconhecer as barreiras que podem impedir a sua prática eficaz:

• Distrações: As distracções externas, como os aparelhos electrónicos ou o ruído ambiente, podem dificultar a concentração na conversa.

• Preconceitos e julgamentos: Os preconceitos e pré-juízos podem interferir na compreensão genuína da mensagem do emissor.

• Impaciência: A impaciência para exprimir as suas próprias ideias ou para resolver rapidamente um problema pode levar a interromper ou a não ouvir totalmente a outra pessoa.

• Falta de empatia: A falta de empatia pode dificultar a ligação emocional com o orador e a compreensão da sua perspetiva.

Técnicas para desenvolver a escuta ativa

Agora que compreendemos a importância da escuta ativa e as barreiras que podem surgir, é altura de explorar algumas técnicas para desenvolver e promover esta competência:

• Prestar atenção: A prática da atenção plena ajuda-nos a estar presentes na conversa, concentrando-nos no momento e evitando distracções.

• Fazer perguntasde esclarecimento: Fazer perguntas para obter mais pormenores ou esclarecer pontos confusos demonstra interesse e ajuda a compreender melhor a mensagem.

• Parafraseare resumir: Repetir com as nossas próprias palavras o que ouvimos ajuda a verificar a compreensão e a mostrar ao emissor que estamos atentos.

• Manter o contacto visual: O contacto