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Test Escuta ativa na comunicação no local de trabalho
Programa
QUESTÃO 1: O QUE É QUE VAI ALÉM DE SIMPLESMENTE OUVIR O QUE ALGUÉM DIZ NA COMUNICAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO?
Interpretar a linguagem verbal e não verbal do emissor
Falar em vez de ouvir
Não prestar atenção à comunicação do remetente
Evitar qualquer contacto visual com o remetente
QUESTÃO 2: PORQUE É QUE É ESSENCIAL PRATICAR A ESCUTA ACTIVA NO LOCAL DE TRABALHO?
Impedir a comunicação interna entre empregados
Criar um ambiente de confiança e de respeito mútuo
Incentivar o conflito entre os membros da equipa
Limitar a tomada de decisões informadas
QUESTÃO 3: O QUE PODE IMPEDIR A PRÁTICA EFECTIVA DA ESCUTA ACTIVA?
Prestar toda a atenção à conversa
Fazer perguntas de esclarecimento para obter mais pormenores
Distrações externas e falta de empatia
Manter o contacto visual com o remetente
QUESTÃO 4: QUE TÉCNICA AJUDA A VERIFICAR A COMPREENSÃO E MOSTRA QUE ESTAMOS ATENTOS NA ESCUTA ACTIVA?
Atenção plena
Fazer perguntas de esclarecimento
Repetir exatamente o que o remetente disse
Ignorar o remetente
QUESTÃO 5: COMO PODE UM LÍDER INCENTIVAR A ESCUTA ACTIVA NA SUA EQUIPA?
Criar um ambiente de confiança onde os empregados se sintam à vontade para partilhar as suas ideias
Não reconhecer e não valorizar a escuta ativa dos membros da equipa
Evitar sessões de feedback com os empregados
Não oferta de formação em competências de comunicação
QUESTÃO 6: O QUE É QUE O CONTACTO VISUAL DEMONSTRA NA ESCUTA ACTIVA?
Falta de interesse na conversa
Respeito e ligação emocional com o remetente
Impaciência em querer expressar as nossas próprias ideias
Uma atitude distante e pouco cooperante
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