Cultura de execução e resultados

A Cultura como Software Operacional

A cultura organizacional é definida como a soma de valores, crenças e comportamentos partilhados; é o «software» que permite que o «hardware» (estratégia e estrutura) funcione. Sem o software adequado, a melhor estratégia falha.

Um erro comum nos processos de mudança cultural é tentar modificar primeiro os valores abstratos por meio de discursos teóricos.

A abordagem eficaz é a inversa: a mudança cultural torna-se real quando se concentra na execução e nos resultados tangíveis.

A premissa é que a mudança de comportamento leva à mudança de crenças, e não o contrário.

Se obrigarmos uma equipa a colaborar para obter uma recompensa e eles perceberem que essa colaboração gera sucesso, a sua crença de que «o meu colega é meu concorrente» mudará para «o trabalho em equipa é essencial».

Imaginemos uma empresa de tecnologia onde prevalece a crença de que «cada departamento é um feudo autônomo».

Para mudar isso, o líder não dá uma palestra sobre unidade; ele muda os incentivos para que o bónus só seja obtido se houver sucesso interdepartamental.

Ao forçar o novo comportamento e obter resultados, a mentalidade coletiva evolui para a interdependência.

O ciclo de recompensa e o quadro de implementação

Para consolidar uma cultura de execução inclusiva, é necessário vincular estritamente as recompensas ao desempenho e tornar essas ligações transparentes.

Muitas organizações falham porque recompensam a antiguidade ou a política em vez da execução ou, pior ainda, criam cargos artificiais para pessoas que não têm desempenho, o que gera confusão e cinismo.

Um quadro prático de oito passos para essa mudança cultural inclui:

• Avaliar a cultura atual e definir as crenças desejadas.
• Estabelecer expectativas claras sobre como é o sucesso.
• Promover o trabalho em equipa em direção a objetivos comuns.
• Alinhar incentivos e recursos com as metas de execução (se queremos diversidade, recompensemos quem a promove).

Modelar o comportamento: os líderes devem ser os primeiros a cumprir as novas normas.

• Formação contínua para colmatar lacunas de competências.
• Medição rigorosa e acompanhamento do desempenho.

Comemoração de sucessos: reconhecer publicamente aqueles que incorporam os novos valores. Ao se concentrar nesses elementos tangíveis, a equipa desenvolve uma disciplina de execução que, com o tempo, transforma crenças limitantes em uma cultura de alto desempenho e equidade.