Técnicas assertivas: o uso do «eu» e do «disco riscado»

A fórmula da «mensagem eu»

Uma das ferramentas mais fundamentais da comunicação assertiva é a "Mensagem Eu".

Em vez de começar uma frase com uma acusação ("Tu sempre..."), esta técnica reorienta a comunicação para que se concentre na experiência do interlocutor.

A fórmula básica é: «Quando tu [descreves um comportamento específico e observável], eu sinto-me [expressas a tua emoção]».

Por exemplo, em vez de dizer «Tu nunca me ouves!», uma Mensagem Eu seria: «Quando vejo o meu telemóvel enquanto falas comigo, sinto-me ignorado».

Essa estrutura concentra-se no impacto que o comportamento do outro tem sobre você, em vez de emitir um julgamento sobre o caráter dele.

Por que as «mensagens eu» são menos acusatórias do que as «mensagens tu»

A razão pela qual as "Mensagens Eu" são tão eficazes é que são muito menos voláteis e acusatórias.

O seu poder reside num princípio simples: embora uma pessoa possa contestar a sua interpretação das ações dela, não pode contestar como você se sente. Os seus sentimentos são a sua realidade subjetiva e indiscutível.

Ao apresentar o problema a partir da sua própria perspetiva emocional, reduz drasticamente a probabilidade de a outra pessoa ficar na defensiva.

Uma "mensagem você" ("você é indelicado") é um ataque que convida a um contra-ataque.

Uma «mensagem eu» é um convite à empatia e à resolução do problema.

A técnica do «Disco Riscado»

Quando expressar a sua necessidade com uma «mensagem eu» não é suficiente e você encontra resistência, evasivas ou argumentos, entra em jogo a técnica do «disco riscado».

Consiste em repetir o seu ponto de vista ou o seu pedido principal com calma, mas com firmeza, uma e outra vez, sem se deixar desviar pelas provocações ou justificações do outro.

Se a sua mensagem inicial foi válida e bem formulada, não há necessidade de a alterar.

Esta técnica demonstra que não vai ceder no seu ponto fundamental e evita que a conversa se enrole em debates secundários.

É uma forma de manter o controlo do diálogo sem se tornar agressivo.

Como combinar estas técnicas para uma comunicação assertiva eficaz

A combinação da «Mensagem Eu» e do «Disco Raspado» cria uma sequência de comunicação assertiva muito poderosa.

O processo seria o seguinte:

Comece com a «Mensagem Eu»: expresse a sua necessidade ou sentimento de forma clara e não acusatória.

Por exemplo: «Quando a nossa reunião é adiada à última hora, sinto-me pouco valorizado».

Aplique o «Disco Raspado» diante da resistência: se a outra pessoa responder com desculpas («É que tive um imprevisto») ou minimizando o problema («Não é para tanto»), em vez de discutir esses pontos, repita a sua mensagem central.

Pode dizer: «Compreendo que su