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Test Técnicas assertivas: o uso do «eu» e do «disco riscado»
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a fórmula básica da "Mensagem Eu"?
Tu sempre [descrevas um comportamento], e é por isso que eu sinto [expressar a tua emoção]
Quando [descreve um comportamento específico], sinto [expressa a sua emoção]
Eu acho que tu [faz um julgamento], e isso faz-me sentir [expressa a sua emoção]
Fazes-me sentir [expressar a tua emoção] quando [descreves um comportamento]
PERGUNTA 2: Porque é que as "Mensagens I" são eficazes para reduzir a atitude defensiva da outra pessoa?
Porque uma pessoa não pode debater como se sente, uma vez que esta é a sua realidade subjetiva
Porque obrigam sempre a outra pessoa a pedir desculpa
Porque escondem a verdadeira emoção do orador
Porque são uma forma indireta de acusar a outra pessoa
PERGUNTA 3: Em que situação deve ser utilizada a técnica "Disco Quebrado"?
No início de qualquer conversa para estabelecer o ponto principal
Quando a outra pessoa concorda com a nossa "Mensagem Eu"
Mudar de assunto quando a conversa se torna desconfortável
Quando, após a utilização de uma “Mensagem Eu”, encontramos resistências, evasões ou argumentos
PERGUNTA 4: O que é a técnica "Disco Partido"?
Ao gravar a conversa para ter provas do que foi dito
Mudar constantemente o argumento para confundir o interlocutor
Ao repetir o ponto-chave com calma e firmeza, sem se desviar
Ao elevar o tom de voz cada vez que a mensagem é repetida
PERGUNTA 5: Que tipo de mensagem é considerada um ataque que convida a um contra-ataque?
Uma "Mensagem Nós"
Uma "mensagem sua" (por exemplo, "É desconsiderado")
Uma "Mensagem Eu"
Uma mensagem formulada como uma pergunta
QUESTÃO 6: Ao combinar as duas técnicas, qual é o primeiro passo na sequência de comunicação assertiva?
Comece pela "Mensagem Eu" para expressar a necessidade de uma forma não acusatória
Aplique o "Disco Quebrado" diretamente para mostrar firmeza
Pergunte à outra pessoa se está disposta a ouvir
Apresente desculpas se a mensagem for desconfortável
PERGUNTA 7: O que se consegue utilizando a técnica "Disco Quebrado"?
A outra pessoa sente-se atacada e fica na defensiva
Deixe a conversa enredar-se em múltiplos debates secundários
Não compreender o cerne do problema
O controlo do diálogo é mantido sem se tornar agressivo e fica demonstrado que não haverá cedência no ponto fundamental
QUESTÃO 8: Uma "Mensagem Eu" centra-se
O carácter e a personalidade da outra pessoa
Encontrar alguém para culpar pelo problema
O impacto que o comportamento de outra pessoa tem em si
Possíveis soluções sem mencionar as emoções
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