Ouvir vs. Escutar: A diferença entre perceber e compreender

Ouvir como um ato físico passivo

É fundamental entender que ouvir e escutar são duas coisas diferentes. Ouvir é uma ação física e passiva.

Trata-se do processo fisiológico no qual as ondas sonoras do ambiente estimulam os recetores sensoriais dos nossos ouvidos.

É um ato involuntário, uma simples resposta biológica aos estímulos auditivos.

Os nossos sentidos são constantemente bombardeados por inúmeros sons, e o facto de o nosso sistema auditivo os captar não implica, de forma alguma, que haja uma perceção consciente ou uma compreensão do seu significado.

Ouvir é, em essência, perceber o som sem necessariamente processar a mensagem.

Ouvir como um processo mental ativo e consciente

Em contrapartida, ouvir é um processo mental, ativo e consciente.

Vai muito além da simples perceção de sons; requer uma habilidade que deve ser desenvolvida: a atenção plena.

Ouvir verdadeiramente implica um esforço deliberado para estar presente, sem distrações, e com a intenção de compreender não só as palavras, mas também o tom de voz, os gestos e os silêncios do interlocutor.

É uma disciplina que exige paciência, empatia e um interesse genuíno pela perspetiva da outra pessoa, transformando uma simples receção de dados numa conexão real.

As etapas do processo de escuta

O ato consciente de ouvir pode ser dividido em um processo de cinco etapas sequenciais que transformam o som em significado:

Receber: É a fase inicial, onde se ouvem os sons e se percebem os sinais não verbais.

Compreender: nesta etapa, os símbolos recebidos — tanto palavras como gestos — são analisados para lhes atribuir um significado coerente.

Recordar: Implica armazenar a informação interpretada na memória para poder recuperá-la e utilizá-la posteriormente na conversa.

Avaliar: aqui, o ouvinte ativo analisa criticamente a mensagem, distinguindo fatos de opiniões e determinando a presença de possíveis vieses.

Responder: É a fase final, em que o recetor completa o ciclo comunicativo, fornecendo feedback verbal e não verbal, demonstrando que a mensagem foi processada.

Por que a maioria de nós apenas ouve em vez de escutar

Apesar da importância desse processo, a maioria das pessoas falha em executá-lo corretamente.

O principal obstáculo é que, com demasiada frequência, não ouvimos com a intenção de compreender, mas com a intenção de responder.

Em vez de seguir as cinco etapas, paramos na primeira e dedicamos a nossa energia mental a preparar a nossa próxima intervenção, a formular uma refutação ou simplesmente a esperar a nossa vez de falar.

Esta abordagem transforma a escuta numa simples pausa na nossa própria elocução.

Ao estarmos mentalmente ausentes e centrados em nós mesmos, deixamos de ser participantes ativos num diálogo e nos tornamos ouvintes passivos que simplesmente esperam que o outro termine de falar.

Resumo

Ouvir e escutar são duas coisas diferentes. Ouvir é uma ação física e passiva, o processo fisiológico em que as ondas sonoras estimulam os nossos ouvidos. É um ato involuntário, uma simples resposta biológica a estímulos auditivos.

Em contrapartida, ouvir é um processo mental, ativo e consciente que requer uma habilidade desenvolvida: a atenção plena. Implica um esforço deliberado para estar presente e compreender não apenas as palavras, mas também o tom, os gestos e os silêncios.

A maioria das pessoas falha em ouvir porque não o faz com a intenção de compreender, mas sim de responder. Em vez de processar a mensagem, dedicam a sua energia mental a preparar a sua próxima intervenção, esperando a sua vez de falar.