Feedback construtivo: a arte de dar e receber críticas

Princípios para dar feedback: específico, oportuno

Para que o feedback seja verdadeiramente construtivo, deve seguir vários princípios fundamentais.

Não se trata simplesmente de apontar o que estava errado, mas de oferecer informações úteis e específicas que ajudem a outra pessoa a melhorar.

Seja específico: em vez de um comentário vago como «A sua apresentação não foi boa», ofereça um ponto concreto: «Seria útil que o slide número três tivesse dados mais claros para apoiar a sua conclusão».

Seja oportuno: o feedback é mais eficaz quando dado logo após o evento em questão, e não semanas depois.

Concentre-se no comportamento, não na pessoa: a crítica deve centrar-se em factos observáveis («Reparei que interrompeu o cliente várias vezes») e não em julgamentos pessoais («É indelicado»).

A técnica do «sanduíche»: positivo, área a melhorar, positivo

Uma das estruturas mais eficazes para apresentar uma crítica de forma a que seja bem recebida é a técnica do «sanduíche»🥪 .

Consiste em envolver o comentário corretivo entre duas afirmações positivas.

Primeira camada (positiva): comece com um elogio sincero e específico sobre algo que a pessoa fez bem.

Isto abre a conversa com uma nota de validação.

Recheio (área a melhorar): Apresente o ponto a melhorar de forma clara e construtiva, concentrando-se no comportamento e oferecendo sugestões.

Camada final (Positivo): Conclua com outra afirmação positiva ou uma expressão de confiança na capacidade da pessoa de melhorar.

Esta estrutura ajuda a que a crítica seja ouvida sem que a pessoa fique na defensiva.

Como receber feedback: ouvir sem se defender, fazer perguntas e agradecer

Saber receber feedback é um sinal de grande maturidade profissional e é tão importante quanto saber dar feedback.

Para fazê-lo de forma eficaz, siga estes passos:

Ouça sem se defender: a reação inicial geralmente é justificar ou refutar. Resista a esse impulso. Simplesmente ouça com a intenção de compreender a perspectiva do outro.

Faça perguntas para esclarecer: se algo não estiver claro, peça exemplos específicos. Isso não só ajuda a compreender melhor, como também demonstra à outra pessoa que está a levar os seus comentários a sério.

Agradeça: independentemente de concordar ou não, agradeça à pessoa pelo seu tempo e pelo valor de partilhar a sua perspetiva. Isso incentiva-a a continuar a dar feedback no futuro.

Promova uma cultura de feedback contínuo para o crescimento da equipa

O verdadeiro poder do feedback é liberado quando ele deixa de ser um evento isolado (como uma avaliação anual) e se torna parte da cultura da equipa.

Quando se constrói uma cultura de feedback constante e positivo, cria-se um ambiente onde todos aprendem, t