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Test Feedback construtivo: a arte de dar e receber críticas
Programa
PERGUNTA 1: Qual é um dos princípios-chave para dar feedback construtivo, de acordo com o texto?
Seja vago para que a pessoa não se sinta atacada
Concentre-se em julgar os traços de personalidade
Seja específico e oportuno, concentrando-se no comportamento e não na pessoa
Aguarde algumas semanas para dar feedback, para que a pessoa possa ver ao longe
2ª QUESTÃO: O que é a técnica "sanduíche" para dar feedback?
Ao envolver o comentário corretivo entre duas afirmações positivas
Ao fazer três críticas seguidas para reforçar a mensagem
Começando com uma crítica e terminando com dois elogios
Oferecendo almoço para amenizar a conversa
PERGUNTA 3: Qual das seguintes opções é um exemplo de feedback específico e focado no comportamento?
A sua apresentação foi um desastre
É muito desconsiderado com os seus colegas
Não gostei do seu trabalho no projeto
Reparei que interrompeu o cliente várias vezes durante a chamada
PERGUNTA 4: Qual é o primeiro passo recomendado para receber feedback de forma eficaz?
Justifique imediatamente as suas próprias ações para esclarecer a situação
Ouça com a intenção de compreender, resistindo à vontade de se defender
Diga um rápido obrigado para terminar a conversa o mais rapidamente possível
Ignore o comentário se discordar dele
PERGUNTA 5: Qual é o principal objetivo da técnica "sanduíche"?
Esconda a crítica para que a pessoa não perceba
Demonstrar a superioridade da pessoa que dá o feedback
Torne o processo de feedback mais longo e formal
Ajudar a pessoa a ser ouvida sem que esta fique na defensiva
QUESTÃO 6: O que é recomendado se o feedback recebido não for claro?
Faça perguntas e solicite exemplos específicos para esclarecer
Presuma o que a outra pessoa quis dizer e não faça mais perguntas
Mude de assunto para evitar um momento embaraçoso
Defenda-se explicando porque é que o feedback é confuso
PERGUNTA 7: Porque é importante reconhecer o feedback, mesmo que discordemos?
É uma formalidade que não tem qualquer efeito prático
Para mostrar que concordamos com tudo o que foi dito
Porque isso incentiva a pessoa a continuar a dar-nos feedback no futuro
Para terminar a conversa e evitar mais críticas
QUESTÃO 8: Qual é o benefício de promover uma cultura de feedback contínuo dentro de uma equipa?
Garante que as avaliações são feitas apenas uma vez por ano
Transforme os erros em oportunidades de aprendizagem e acelere o desenvolvimento
A competição e a desconfiança entre os membros aumentam
Elimina a necessidade de dar elogios e feedback positivo
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