Comunicação estratégica: alinhando mensagens com objetivos

Defina o objetivo da sua comunicação: o que pretende alcançar?

A comunicação estratégica distingue-se da comunicação casual por ser intencional e ter um objetivo claro.

Antes de redigir um e-mail, planear uma reunião ou fazer uma apresentação, o primeiro passo fundamental é definir o objetivo da mensagem.

Deve perguntar-se: «O que pretendo alcançar com esta comunicação?».

O objetivo é informar uma equipa sobre um novo procedimento, persuadir um cliente a aceitar uma proposta, motivar os funcionários durante um período de mudança ou solicitar uma ação específica?

Sem um objetivo claro, a mensagem carece de direção e é provável que se perca ou seja mal interpretada.

Este propósito é a bússola que deve orientar todas as decisões posteriores.

Identifique e analise o seu público: a quem se dirige?

Depois de saber o que pretende alcançar, o próximo passo é determinar a quem se dirige.

Uma mensagem nunca é universal; a sua eficácia depende da sua adaptação ao público específico que a receberá.

Um comunicador estratégico analisa os seus interlocutores: qual é o seu nível de conhecimento sobre o assunto? Quais são os seus interesses e preocupações? Qual é a sua relação com a organização?

Não é a mesma coisa dirigir-se a uma equipa técnica, que valorizará os detalhes e os dados, do que a um grupo de clientes, que pode estar mais interessado nos benefícios e no resultado final.

Adaptar a linguagem, o tom e o conteúdo ao público é fundamental para que a mensagem seja relevante e tenha impacto.

Escolher o canal adequado para a mensagem e o público

Com o objetivo e o público definidos, a terceira decisão estratégica é a escolha do canal de comunicação adequado.

Nem todos os canais são adequados para todas as mensagens.

Uma comunicação complexa ou sensível, como dar feedback sobre o desempenho, pode exigir a imediatidade e a riqueza não verbal de uma reunião presencial.

Por outro lado, uma atualização de estado ou uma diretriz clara pode ser comunicada de forma mais eficiente através de um e-mail bem estruturado.

A escolha do canal errado (por exemplo, anunciar uma demissão por mensagem de texto) pode banalizar uma mensagem importante e prejudicar gravemente a confiança.

Como garantir que cada comunicação reforce a visão

O nível mais alto da comunicação estratégica consiste em garantir que cada mensagem, independentemente do seu tamanho ou canal, esteja alinhada com a visão, os valores e os objetivos gerais da organização.

Quando todas as comunicações são coerentes e evitam contradições, a cultura organizacional é fortalecida e uma identidade de marca sólida é construída. Um exemplo magistral disso é a Apple.

Cada lançamento de produto, cada anúncio e cada comunicado de imprensa são meticulosamente concebidos para reforçar