Como dizer «não» de forma educada, mas firme

A dificuldade de dizer «não» e por que muitas vezes evitamos fazê-lo

Saber dizer «não» é uma das habilidades de comunicação mais importantes e, ao mesmo tempo, uma das mais difíceis de dominar.

Para muitas pessoas, recusar um pedido está associado ao medo de desapontar os outros, de ser visto como uma pessoa pouco colaborativa ou egoísta, ou de gerar um conflito direto.

Essa aversão à confrontação muitas vezes nos leva a aceitar compromissos que sobrecarregam a nossa agenda ou que vão contra as nossas próprias prioridades.

Evitamos dizer «não» para manter uma harmonia superficial, mas muitas vezes fazemo-lo à custa do nosso próprio bem-estar, o que a longo prazo pode gerar ressentimento e stress.

A fórmula de 3 passos

Para superar essa dificuldade, existe uma fórmula assertiva de três partes que permite recusar um pedido de forma respeitosa, mas firme, mantendo uma atitude colaborativa.

Esta estrutura verbal é a seguinte:

«Gostaria de ser útil...»: Esta frase inicial demonstra empatia e boa vontade. Ela comunica que valoriza a pessoa e o seu pedido, e que a sua intenção é ajudar.

«... no entanto, receio que [o desafio]...»: É aqui que se introduz a recusa, explicando de forma concisa a limitação ou o obstáculo que o impede de aceitar.

«... então pergunto-me se [a alternativa].»: Encerra a intervenção oferecendo uma solução alternativa, o que demonstra proatividade e um desejo genuíno de ajudar, apesar de não poder atender ao pedido original.

Explique o «porquê» da sua recusa de forma concisa e sem desculpas excessivas

O segundo passo da fórmula — explicar "o desafio" — é crucial, e a sua eficácia reside na concisão e na honestidade.

Não se trata de dar uma longa lista de desculpas para justificar a sua recusa.

Uma justificação excessiva muitas vezes soa falsa e enfraquece a sua postura, convidando a outra pessoa a discutir as suas razões.

Em vez disso, um «porquê» breve e direto é muito mais poderoso e respeitoso.

Por exemplo, em vez de detalhar toda a sua agenda, um simples «infelizmente já tenho um compromisso marcado para essa hora» é suficiente.

O segredo é ser transparente sobre a limitação sem sentir a necessidade de explicar demais a sua posição.

Pratique dizer «não» para estabelecer limites saudáveis

Aprender a dizer «não» dessa maneira não é um ato de egoísmo, mas uma ferramenta fundamental para estabelecer limites saudáveis.

Sempre que dizemos «não» a um pedido que não podemos ou não devemos aceitar, na verdade estamos a dizer «sim» às nossas próprias prioridades, à nossa energia e à nossa saúde mental.

Praticar esta fórmula até que se torne natural nos capacita a assumir o controlo dos nossos compromissos.

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