A diferença entre empatia legítima e artificial

Empatia legítima: um interesse autêntico pelo outro.

A empatia legítima é aquela que se origina de um interesse autêntico e subjetivo pela outra pessoa.

Não é uma técnica nem uma estratégia, mas uma manifestação sincera do desejo de compreender e conectar-se com o interlocutor.

Neste tipo de empatia, a principal motivação é a relação em si mesma; o interesse pelos pensamentos, sentimentos e perspetiva do outro é o fim, não um meio para atingir outro objetivo.

Caracteriza-se por uma cordialidade e uma congruência difíceis de fabricar, uma vez que emanam de uma valorização genuína da pessoa com quem se está a interagir.

A empatia artificial: uma demonstração calculada com um objetivo oculto.

No extremo oposto está a empatia artificial.

Esta é uma demonstração calculada de interesse que, na realidade, esconde um objetivo maquiavélico.

A pessoa que a pratica não está interessada no indivíduo, mas no que pode obter através dele.

A aparência de compreensão e gentileza é uma ferramenta para manipular a situação a seu favor, seja para ganhar influência, fechar uma venda ou obter um benefício pessoal.

É uma atuação, um sorriso protocolar que carece da cordialidade e sinceridade de uma conexão real e que muitas vezes desaparece assim que o objetivo oculto é alcançado.

Exemplos de empatia artificial no ambiente profissional

O ambiente profissional é um campo fértil para a empatia artificial, que por sua vez pode ser legítima ou artificial:

Empatia artificial legítima: ocorre quando um profissional, condicionado por um protocolo a mostrar boa disposição, o faz de forma genuína.

Por exemplo, um professor que, como parte de sua função, cumprimenta gentilmente seus alunos no início de cada aula porque realmente gosta da interação e se preocupa em criar um bom ambiente.

O comportamento é protocolar, mas a emoção é autêntica.

Empatia Artificial Artificial: ocorre quando alguém é literalmente obrigado a cumprir um código de cortesia para evitar consequências negativas.

Um exemplo claro é o de um vendedor numa loja de departamentos que se esforça ao máximo para atender um cliente, não por um desejo real de ajudar, mas pela obrigação de cumprir as metas de vendas e evitar uma sanção.

Como desenvolver a capacidade de distinguir entre as duas

Distinguir entre empatia legítima e artificial requer ir além das palavras e observar a congruência e a consistência do comportamento.

A chave está em buscar o alinhamento entre os diferentes canais de comunicação:

Coerência: A linguagem corporal, as expressões faciais e o tom de voz da pessoa correspondem às suas palavras de interesse? A empatia artificial muitas vezes revela uma dissonância, como um sorriso que não chega aos olhos.

Consistência: O interesse da pessoa é estável ao longo do tempo ou só aparece em momentos específicos, quando