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Test A diferença entre empatia legítima e artificial
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a principal motivação para a empatia legítima?
A relação em si e o desejo sincero de compreender e conectar-se com a outra pessoa
Obtenha um benefício pessoal ou feche uma venda
Cumpra um protocolo de gentileza no trabalho
Demonstrar superioridade intelectual sobre o interlocutor
2ª QUESTÃO: O que caracteriza a empatia artificial?
Emana de uma apreciação genuína da pessoa
É uma demonstração calculada de interesse que esconde um objetivo oculto e manipulador
É uma qualidade relacional que é constante ao longo do tempo
O seu principal objetivo é a conexão autêntica
PERGUNTA 3: Qual das seguintes opções é um exemplo de "Empatia Artificial"?
Um amigo que te ouve com interesse genuíno depois de um mau dia
Um pai que consola o seu filho porque o ama
Um vendedor que se esforça para prestar serviço ao cliente apenas porque é obrigado a cumprir as suas métricas de vendas
Um professor que gosta de cumprimentar os seus alunos gentilmente todos os dias
PERGUNTA 4: O que é a "congruência" quando se distinguem tipos de empatia?
Verifique se o interesse da pessoa é estável ao longo do tempo
Analisar se a pessoa está a seguir um protocolo
Meça a quantidade de tempo que a pessoa gasta em conversa
Observe se a linguagem corporal, as expressões faciais e o tom de voz correspondem às palavras-alvo
PERGUNTA 5: Qual é um exemplo de "Empatia Artificial Legítima"?
Um profissional que, seguindo um protocolo de boa disposição, o faz de forma genuína porque gosta da interação
Um vendedor que é simpático só para evitar uma penalização
Uma pessoa que finge interesse em obter um favor
Um amigo que só liga quando precisa de alguma coisa
PERGUNTA 6: A que "consistência" se refere como chave para diferenciar a empatia?
Que a pessoa sorria sempre da mesma forma
Se o interesse da pessoa é estável ao longo do tempo ou se é transaccional e só aparece por conveniência
Que palavras e linguagem corporal são idênticas
Que a pessoa tenha sempre o mesmo objetivo oculto
PERGUNTA 7: O que é que geralmente revela empatia artificial em termos de congruência?
Um tom de voz demasiado alto
Falta de contacto visual
Uma dissonância, como um sorriso que não chega aos olhos
O uso de linguagem demasiado formal
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