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Test A intervenção de um facilitador externo
Programa
1ª QUESTÃO: Qual é o papel principal de um mediador?
Ser um juiz que decide quem tem razão e quem não
Seja um guardião do processo de comunicação facilitando um diálogo estruturado
Coloque-se do lado da pessoa que tem o argumento mais forte
Acelerar o conflito para que seja resolvido o mais rapidamente possível
2ª QUESTÃO: O que significa o princípio de "focar nos interesses, e não nas posições"?
Concentre-se nas exigências iniciais de cada parte sem entrar em detalhes
Ignorar as necessidades subjacentes das pessoas
Atacar o carácter de uma pessoa em vez de discutir os factos
Explore o "porquê" por detrás do "quê" para encontrar um ponto em comum
PERGUNTA 3: Em que cenários recorrer à mediação é uma estratégia inteligente?
Em qualquer tipo de desacordo, por mais pequeno que seja
Só em conflitos menores
Quando uma das partes quer demonstrar a sua superioridade
Quando a tensão é elevada ou a confiança é quebrada e as partes não conseguem chegar a uma solução
QUESTÃO 4: O que implica o princípio de "separar as pessoas do problema"?
Que o mediador deve decidir quem é a pessoa problemática
Que as emoções devem ser ignoradas e focar apenas na lógica
Que a discussão deve focar-se em factos e necessidades, e não em ataques pessoais
Que apenas uma das pessoas envolvidas é a causa do conflito
PERGUNTA 5: Que qualidade fundamental deve ter um mediador?
Seja amigo de uma das partes para melhor compreender a situação
Seja objetivo e alguém em quem ambas as partes confiem
Ter uma opinião forte sobre quem tem razão
A capacidade de impor uma solução às partes
QUESTÃO 6: O que demonstra o recurso à mediação em relação ao futuro da relação?
Um compromisso em encontrar uma solução construtiva
Que o relacionamento está condenado ao fracasso
Falta de interesse em resolver o problema
Que uma das partes é mais fraca que a outra
QUESTÃO 7: Qual é uma das regras claras para uma mediação bem-sucedida?
Que o mediador interrompa as partes para agilizar o processo
Que a discussão deve sempre centrar-se em ataques pessoais
Que o mediador deve propor a solução final
Garantir que todos podem expressar o seu ponto de vista sem serem interrompidos
QUESTÃO 8: Em que consiste a fase de "cocriação do futuro" da mediação?
Em que o mediador decide o plano de ação
Na determinação de quem era o culpado pelo conflito
Na exploração colaborativa de opções para construir um plano de ação conjunto
Concentrar-se nos problemas do passado para que não voltem a acontecer
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