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Test As Etapas da Gestão de Conflitos
Programa
1ª QUESTÃO: Qual o principal objetivo do processo de gestão de conflitos de acordo com o texto?
Evite qualquer tipo de desentendimento
Ganhe a discussão a todo o custo
Transformar um desentendimento numa oportunidade de crescimento
Impor a própria visão à dos outros
2ª QUESTÃO: Qual é o primeiro passo crucial para gerir um conflito de forma eficaz?
Expresse os seus próprios interesses imediatamente
Adote uma postura de objetividade, distanciando as emoções
Encontrar os responsáveis pelo problema
Planear os próximos passos sem ouvir a outra pessoa
QUESTÃO 3: O que implica "Reconhecer a posição do outro" na gestão de conflitos?
Concordar com tudo o que a outra pessoa diz
Criticar os motivos da outra pessoa
Ignorar os sentimentos dos outros para se focar nos factos
Tenha empatia e faça um esforço para ver as coisas da perspetiva deles
PERGUNTA 4: Porque é importante "esclarecer a posição do outro" fazendo perguntas?
Para encontrar erros no seu raciocínio e usá-los contra si
Para evitar mal-entendidos e suposições erradas
Para prolongar o conflito e cansar a outra parte
Para demonstrar que tem mais conhecimento sobre o assunto
PERGUNTA 5: Em que ponto do processo se deve "Afirmar os seus próprios interesses"?
Depois de ter ouvido e compreendido o outro
No início do conflito, para marcar uma posição de poder
Nunca, para não gerar mais tensão
Só se a outra pessoa concordar previamente
QUESTÃO 6: Qual é a chave para resolver um conflito de acordo com a quinta fase do processo?
Identificar os pontos em que não existe acordo possível
Concentrando-se apenas nas diferenças
Encontrar áreas de acordo ou terreno comum para negociação
Ignorar os interesses dos outros e focar-se nos seus próprios
PERGUNTA 7: O que deve ser feito no último passo, "Planear os próximos passos"?
Tome uma decisão sobre como ambas as partes trabalharão em conjunto para resolver o problema
Deixe a outra pessoa decidir tudo
Terminar a conversa sem um plano concreto
Documento quem foi o culpado pelo conflito
PERGUNTA 8: O que está a tentar evitar seguindo as seis fases do processo de gestão de conflitos?
Que o conflito seja resolvido rapidamente
A participação da outra pessoa
A necessidade de encontrar um terreno comum
Deixe as emoções assumirem o controlo e a objetividade perder-se
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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