O ambiente físico (proxémica)

As quatro zonas (íntima, pessoal, social, pública)

A proxémica é o estudo de como os seres humanos utilizam o espaço e como isso afeta a comunicação.

Cada indivíduo tem um «território» invisível, uma bolha de espaço pessoal que reivindica como seu.

A quantidade de espaço de que precisamos varia de acordo com a cultura, a densidade populacional e a relação que temos com os outros.

Este espaço divide-se em quatro zonas:

Zona Íntima (até ~45 cm): Reservada para o contacto mais próximo, como amantes, família muito próxima ou sussurros.

Zona pessoal (de ~45 cm a ~1,2 m): usada para amigos próximos e conversas privadas.

Zona Social (de ~1,2 m a ~3,6 m): A distância padrão para interações com conhecidos, colegas ou em reuniões sociais.

Zona Pública (mais de 3,6 m): A distância para falar em público ou dirigir-se a um grande grupo.

A dança da proxémica (invasão e retirada)

Quando alguém invade a nossa zona pessoal sem ser convidado, o nosso cérebro instintivamente percebe isso como um ataque ou uma ameaça.

Isso provoca uma reação de desconforto, irritação e ansiedade, e o nosso sistema límbico ordena que recuemos para restabelecer a nossa zona de conforto.

Isto muitas vezes cria uma «dança» cómica: o invasor (que pode ter uma zona pessoal mais pequena por razões culturais) dá um passo à frente para alcançar a sua distância de conforto , enquanto a pessoa invadida dá um passo atrás para recuperar a sua.

O invasor percebe o outro como frio e distante, enquanto o invadido percebe o primeiro como agressivo ou irritante, o que prejudica o relacionamento.

A configuração da sala de reuniões (evitar o cara a cara)

O ambiente físico influencia enormemente a dinâmica de uma negociação ou reunião.

Se chegar primeiro a uma sala de reuniões, deve esperar que a outra pessoa escolha o seu lugar antes de se sentar.

O que deve evitar a todo o custo é a configuração frente a frente (sentados um em frente ao outro em lados opostos de uma mesa).

Esta posição cria uma atmosfera de confronto, uma dinâmica de «tu contra mim».

Para promover a colaboração, é muito melhor sentar-se em um ângulo de 90 graus ou mesmo lado a lado, no mesmo lado da mesa.

Esta configuração cria um ambiente de «nós contra o problema», onde ambos podem olhar juntos para o objetivo (como papéis ou um ecrã).

Territorialidade e propriedade (marcar o espaço)

As pessoas têm uma tendência natural para «marcar» o seu território em espaços públicos, posicionando objetos pessoais.

Por exemplo, alguém pode pendurar o casaco no encosto de uma cadeira ou colocar a mala sobre a mesa para reivindicar esse espaço. É crucial respeitar esses marcadores territoriais.

Invadir o territór