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Test Análise de gestos na tomada de decisões
Programa
1ª PERGUNTA: O que geralmente indica o gesto de esfregar ou acariciar o queixo?
Indica tédio extremo e vontade de dormir
Indica que está a considerar seriamente a proposta
Indica que tem comichão na pele devido a alergias
Indica agressividade latente contra o interlocutor
2ª PERGUNTA: O que deve fazer se o seu interlocutor começar a esfregar o queixo durante a sua proposta?
Falar mais rápido para fechar o negócio
Interromper imediatamente para perguntar o que pensa
Oferecer um desconto antes que ele termine de pensar
Dê tempo e espaço, não interrompa o seu processo interno
3ª PERGUNTA: Que gesto após a avaliação indica que a decisão provavelmente será negativa?
Recuar, cruzar os braços ou adotar uma postura de fechamento
Inclinar-se para a frente com os olhos bem abertos
Sorrir amplamente mostrando os dentes
Colocar as palmas das mãos para cima sobre a mesa
4ª PERGUNTA: Por que o texto recomenda interromper ou agir antes que a pessoa verbalize um «Não»?
Porque demonstra fraqueza por parte do vendedor
Porque interrompe o fluxo natural da conversa
Porque, pelo princípio da coerência, será muito mais difícil fazê-la mudar de opinião
Porque é falta de educação deixar o cliente falar primeiro
5ª PERGUNTA: O que deve fazer para reabrir o diálogo se perceber uma recusa iminente?
Aceitar a derrota e retirar-se educadamente
Fazer perguntas sobre quais informações adicionais são necessárias ou o que gera dúvidas
Ignorar o sinal e continuar a falar sobre o seu produto
Mudar radicalmente de assunto para distraí-lo
6ª PERGUNTA: De acordo com os estudos, como costumam estar os pés das pessoas que tomam decisões importantes?
Com as pernas cruzadas na altura dos tornozelos
Com um pé levantado sobre a cadeira
Com os pés em constante movimento (fidgeting)
Com uma postura firme e ambos os pés bem plantados no chão
7ª PERGUNTA: O que significa se o interlocutor cruzar a perna e ainda a segurar com as mãos?
Teimosia e inflexibilidade
Relaxamento e confiança absoluta
Dor física nas extremidades
Abertura mental para novas ideias
8ª PERGUNTA: Qual é uma estratégia sutil para fazer com que alguém «desarme» uma postura fechada?
Dizer verbalmente para descruzar as pernas, por favor
Olhar fixamente para as suas pernas até que ele perceba
Oferecer-lhe um documento ou obrigá-lo a se mover para ver algo
Mover a sua própria cadeira para ficar mais perto
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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