Obstáculos à escuta empática

A empatia é uma habilidade fundamental para a comunicação, mas muitas vezes é bloqueada por certos hábitos de resposta que impedem uma escuta ativa e genuína.

O psicólogo Thomas Gordon identificou doze barreiras comuns que sabotam a comunicação.

Esses «obstáculos» impedem-nos de ouvir verdadeiramente o que a outra pessoa sente ou pensa e, em vez disso, focam-nos em impor a nossa própria perspetiva ou julgamento.

Reconhecer e evitar esses padrões é o primeiro passo para cultivar relações baseadas no respeito e na compreensão mútua.

A tendência para julgar e impor

Entre os obstáculos mais comuns estão a tendência para julgar e criticar.

Quando alguém se abre para partilhar uma experiência, responder com um julgamento moral («isso está errado») ou com um rótulo negativo («és irresponsável») faz com que se sinta atacado e o silencia.

Da mesma forma, a tendência para moralizar ou dar sermões («deverias deixar de fumar») coloca-nos numa posição de superioridade, o que faz com que a outra pessoa fique na defensiva e se feche à conversa.

O problema de aconselhar e ser «racional»

Outro obstáculo comum é dar conselhos não solicitados.

Ao aconselhar, presume-se que a outra pessoa é incapaz de resolver os seus próprios problemas, o que pode ser percebido como uma falta de respeito.

Em vez de ajudar, isso muitas vezes faz com que a outra pessoa se sinta subestimada e menos ouvida.

Da mesma forma, responder a um problema emocional com pura lógica ou raciocínio ("suas responsabilidades são suas, por que você reclama?") pode invalidar os sentimentos do outro.

A pessoa que se queixa não procura uma solução racional, mas ser ouvida e compreendida.

A invalidação e a distração

Existem também obstáculos que, de forma sutil, invalidam a experiência da outra pessoa.

Confortar ou simpatizar prematuramente («não se preocupe, tudo ficará bem») pode fazer com que o outro sinta que os seus sentimentos são minimizados.

Da mesma forma, mudar o assunto da conversa ou usar o humor para distrair de um problema demonstra falta de interesse e respeito.

Essas respostas, embora não pareçam agressivas, mostram à pessoa que não estamos dispostos a ouvir os seus problemas, o que prejudica a confiança e, a longo prazo, a comunicação.

O resultado dessas barreiras é que a pessoa que não se sente ouvida pode começar a agir com ressentimento ou a desinvestir no relacionamento, o que leva a um ciclo de deterioração.

Resumo

A empatia pode ser bloqueada por hábitos de resposta que impedem uma escuta genuína. O psicólogo Thomas Gordon identificou doze barreiras comuns que sabotam a comunicação, como julgar, moralizar ou dar sermões.

Outro obstáculo é dar conselhos não solicitados. Isso pressupõe que a outra pessoa é incapaz de resolver os seus próprios problemas. Responder a um problema emocional com pura lógica também invalida os sentimentos do outro.

A invalidação, como simpatizar prematuramente ou mudar de assunto, prejudica a confiança. A pessoa que não se sente ouvida pode agir com ressentimento, o que leva a um ciclo de deterioração no relacionamento.