QUESTÃO 1: Qual é a distinção crucial feita na comunicação, de acordo com o texto?

Entre a mensagem verbal e a não verbal
Entre a mensagem de conteúdo (o que é dito) e a mensagem de relação (como é dito)
Entre a mensagem formal e informal
Entre a mensagem falada e a escrita

2ª QUESTÃO: Através de que canais é principalmente comunicada a mensagem de relacionamento?

A outra pessoa ficará na defensiva e provavelmente ignorará o conteúdo da mensagem
A outra pessoa compreenderá melhor os factos e as informações objetivas
A porta será aberta para um diálogo produtivo e honesto
A confiança e a ligação entre as pessoas serão fortalecidas