Discordar de forma assertiva

Discordar de forma assertiva é uma habilidade crucial para ser um comunicador eficaz.

Não se trata de evitar o desacordo, mas de lidar com ele com respeito e confiança.

Para conseguir isso, é fundamental reconhecer o ponto de vista da outra pessoa, pedir permissão para discordar e justificar a sua própria opinião.

Reconhecer a perspetiva do outro

O primeiro passo para discordar de forma assertiva é reconhecer o ponto de vista da outra pessoa.

Isso desarma as defesas do interlocutor, pois ele se sente ouvido e validado.

Em vez de rejeitar a sua opinião, ela ganha espaço na conversa, o que a torna mais propensa a ouvir a sua perspectiva.

Um exemplo disso seria: «John, ouvi o que estás a dizer, achas que o nosso cliente deveria expandir o seu negócio na Ásia».

Pedindo permissão e justificando a opinião

Depois de reconhecer a perspetiva do outro, o próximo passo é pedir permissão para discordar.

Isso pode parecer submisso, mas na verdade dá-lhe espaço e autoridade para partilhar a sua opinião de forma assertiva.

Por exemplo: «Está disposto a ouvir-me?».

Uma vez que lhe seja dada a permissão, deve verbalizar o seu desacordo utilizando uma «declaração em primeira pessoa».

Por fim, é fundamental justificar a sua opinião com uma justificativa lógica, dados ou argumentos que a sustentem.

O objetivo não é impor o seu ponto de vista, mas sim centrar-se num debate racional, o que promove o respeito e a confiança na relação.

Resumo

Discordar de forma assertiva é uma habilidade crucial. Trat