Desescalar conflitos com assertividade

Os conflitos no trabalho são inevitáveis, mas a forma como os gerimos faz toda a diferença.

O segredo é intervir antes que a situação se agrave, reconhecendo as emoções da outra pessoa e redirecionando a conversa para uma solução.

Ao usar a comunicação assertiva, pode defender as suas necessidades sem desrespeitar os outros, mantendo um ambiente profissional e produtivo.

Prevenção e sinais de alerta

O primeiro passo para gerir conflitos é a prevenção. As tensões geralmente surgem de mal-entendidos ou frustrações não expressas.

É crucial esclarecer as expectativas e os papéis desde o início de um projeto para evitar que as frustrações se acumulem.

Estabelecer reuniões de acompanhamento regulares pode ser útil para promover a comunicação aberta e resolver problemas antes que se transformem em conflitos.

Métodos para desacelerar

Se, apesar das precauções, surgir um conflito, é vital saber como o desacelerar.

Primeiro, reconheça as emoções da outra pessoa sem a culpar.

Pode dizer: «Vejo que este problema é importante para si e gostaria de entender o que o preocupa».

Essa empatia desarma a outra pessoa e abre a porta para uma discussão tranquila.

Segundo, reoriente a conversa para as soluções.

Em vez de se concentrar no problema, foque o diálogo em encontrar uma solução que funcione para ambos.

Pode dizer: «Compreendo o seu ponto de vista, vamos procurar uma solução que sirva a ambos».

Terceiro, sugira uma pausa se a situação ficar tensa.

Fazer uma pausa de dez minutos pode ajudar todos a se acalmarem e voltarem à discussão com uma mentalidade mais clara.

Comunicação assertiva em conflitos

Para manter a calma e a assertividade em uma situação de conflito, é fundamental usar frases como "Sinto que temos um desacordo e gostaria que discutíssemos isso com calma".

Esta declaração reconhece o problema e a intenção de resolvê-lo de forma respeitosa.

É importante evitar frases como «Entendo o seu ponto de vista, mas...», pois a palavra «mas» anula o que foi dito anteriormente.

É mais eficaz usar «Compreendo o seu