CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Desescalar conflitos com assertividade
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a chave para gerir eficazmente os conflitos no trabalho?
Ignore o conflito até que desapareça
Intervir antes que a situação se agrave, reconhecendo as emoções do outro e procurando soluções
Encontre um culpado para atribuir responsabilidade
Aguarde que um superior resolva o problema
2ª QUESTÃO: Qual é o primeiro passo para acalmar um conflito que já surgiu?
Concentre-se imediatamente em encontrar uma solução
Sugira uma pausa para acalmar as coisas
Ignorar as emoções da outra pessoa
Reconheça as emoções da outra pessoa sem a culpar
PERGUNTA 3: O que é recomendado fazer se uma discussão se tornar demasiado tensa?
Sugira uma pausa para que todos se acalmem
Eleve a voz para assumir o controlo da conversa
Sair da discussão sem dar explicações
Insistir no seu próprio ponto de vista até que a outra pessoa desista
PERGUNTA 4: Porque devemos evitar usar a palavra "mas" depois de reconhecer o ponto de vista de alguém?
Porque fortalece o próprio argumento
Porque é a forma mais respeitosa de discordar
Porque anula o que foi dito antes
Porque abre a porta a uma discussão calma
QUESTÃO 5: O que se consegue ao redirecionar a conversa para soluções em vez de se focar no problema?
A busca por culpados aprofunda-se
O diálogo centra-se em encontrar uma solução que funcione para ambos
Os sentimentos da outra pessoa são invalidados
Gera-se mais tensão e o conflito aumenta
QUESTÃO 6: Qual é uma medida preventiva para evitar que as tensões se transformem em conflitos?
Ignorando frustrações não expressas
Evite a comunicação aberta sobre as funções
Não ter reuniões de acompanhamento para evitar atritos
Esclareça as expectativas e funções desde o início de um projeto
PERGUNTA 7: O que demonstra o uso da palavra "e" em vez de "mas" ao expressar discordância?
Que está a construir sobre o que foi dito e não a substituir isso
Que não compreendeu o ponto de vista do outro
Que está prestes a iniciar um conflito
Que não respeita a opinião do outro
PERGUNTA 8: Qual é uma frase assertiva que reconhece o problema e a intenção de o resolver de forma respeitosa?
Vejo que esta questão é importante para si e gostaria de perceber o que o preocupa
Não se deveria sentir assim
Está a exagerar a situação
Não temos tempo para isso agora
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
