A Escada da Inferência

Os mal-entendidos surgem porque as mensagens são inerentemente ambíguas.

O que uma pessoa pensa, o que diz, o que acredita estar a dizer e o que a outra pessoa ouve e entende podem ser dez coisas diferentes.

Este processo mental, conhecido como Escada da Inferência, ilustra como um simples comentário ou comportamento pode se tornar uma conclusão ou suposição errada.

A fidelidade auditiva, que é a congruência entre o que é dito e o que é entendido, é crucial para evitar esses problemas e manter a confiança nas relações.

O processo de inferência e o viés e

A escada da inferência descreve um processo que transforma informações em suposições, que por sua vez se tornam conclusões e opiniões.

O problema surge quando esse processo é contaminado pelos nossos próprios preconceitos e experiências.

Por exemplo, se um colega lhe der o «tratamento do silêncio» numa manhã, pode assumir que ele está zangado com algo que fez, quando na verdade ele simplesmente teve uma noite ruim.

Essas suposições, sem serem verificadas, podem prejudicar a confiança e a conexão com essa pessoa.

A chave para evitar esse preconceito é desenvolver uma articulação clara da fala e ter a capacidade de formular pensamentos de forma concisa e estruturada.

A ferramenta da fidelidade auditiva

Para subir na escada da inferência, é necessária uma ferramenta poderosa: a fidelidade auditiva.

Em vez de assumir o que alguém quer dizer, a fidelidade auditiva obriga-nos a verificar se o que entendemos é realmente o que se quis dizer.

Se um colega lhe disser algo que lhe pareça um ataque pessoal, em vez de reagir impulsivamente, pode usar quatro palavras mágicas: «O que quer dizer?».

Esta pergunta desarma a defensividade e obriga a outra pessoa a esclarecer o seu ponto de vista, o que lhe permite discernir entre a verdade da situação e as suas próprias suposições.

Desta forma, evita a escalada do conflito e garante que a sua perceção da realidade está alinhada com a própria realidade.

Resumo

Os mal-entendidos surgem porque as mensagens são inerentemente ambíguas. A Escada da Inferência é um processo mental que transforma informações em suposições, conclusões e opiniões.

A fidelidade auditiva, ou a congruência entre o que é dito e o que é entendido, é crucial para evitar esses problemas. Em vez de presumir, pode perguntar: «O que quer dizer?».

Essa pergunta desarma a defensividade e permite distinguir a verdade das suas suposições. Assim, evita que os conflitos se intensifiquem e garante que a sua percepção da realidade esteja alinhada com os fatos.