QUESTÃO 1: Qual é a estratégia-chave que o texto propõe para transformar um conflito num diálogo construtivo?

Obrigue cada pessoa a compreender o ponto de vista do outro antes de expressar o seu próprio
Evite conversas para não gerar tensão
Interromper a outra pessoa para refutar rapidamente os seus argumentos
Concentre-se numa das partes ganhar e a outra perder

2ª QUESTÃO: O que é a técnica de "reestruturação da conversação"?

Em que cada pessoa deve formular os seus argumentos por escrito
Evite qualquer tipo de contacto visual para reduzir a tensão
Em que uma pessoa só pode falar depois de ter parafraseado com precisão o que o outro disse
Ao nomear um moderador para decidir quem tem razão