Teoria de Malow

Um coach profissional de qualquer género pode recorrer a muitas técnicas para facilitar o seu trabalho. Um famoso psicólogo americano chamado Abraham Maslow, também conhecido como o mestre da Hierarquia das Necessidades, criou uma teoria com o mesmo nome que é de grande utilidade para um coach.

Na sua teoria, Maslow estipulou que todas as actividades realizadas pelo ser humano têm origem numa motivação inata para satisfazer todas as suas necessidades, que estão organizadas hierarquicamente de acordo com a sua importância, numa pirâmide, também designada por pirâmide de Maslow. O psicólogo acreditava que todos os seres humanos têm a capacidade intrínseca de se tornarem completos, realizados e bem sucedidos e que, à medida que as necessidades da pirâmide vão sendo resolvidas, todos podemos atingir o topo da pirâmide.

As necessidades

Enquanto coach profissional, pode utilizar a pirâmide para definir melhor as suas prioridades e as dos seus clientes. Deve ordenar todas as necessidades da mais importante para a menos importante. Em seguida, resolvê-las progressivamente, seguindo a ordem da base da pirâmide para o topo, sem satisfazer as necessidades das secções superiores até que as inferiores estejam concluídas.

Deve questionar-se sobre o nível em que se encontra a sua empresa para poder cobrir todas as necessidades de forma organizada.

Necessidades fisiológicas

Para todas as pessoas que se encontram na base da pirâmide, existem necessidades fisiológicas, entre as quais as mais básicas, como a fome, a sede, o abrigo, etc.

Em muitos locais de extrema pobreza, onde, apesar de as pessoas terem um grande potencial intelectual, verifica-se que o desempenho escolar é baixo. Mas, utilizando a pirâmide de Maslow para delinear a sua hierarquia de necessidades, verificou-se que, como não tinham as secções inferiores cobertas, não podiam cobrir as secções superiores. Foram tomadas medidas para satisfazer estas necessidades básicas e as crianças começaram a ter um desempenho muito melhor.

Parece simples, mas os seres humanos são movidos pela satisfação das suas necessidades. Esta secção da pirâmide pode não se aplicar tanto a um treinador de empresas. Mas basta pensar que em muitos empregos é implementado um pequeno-almoço antes de começar a trabalhar, para satisfazer essa necessidade no início do dia.

Segurança

Há outra necessidade básica de que também precisamos para funcionar corretamente, a segurança. Neste caso, trata-se de segurança de todos os tipos, desde não viver com medo de ser assaltado ou de que lhe atirem uma bomba para cima, até à segurança no trabalho, com um bom ambiente de trabalho.

Por exemplo, numa empresa, quando há cortes de pessoal, isso deixa um sentimento permanente de insegurança que, se não forem tomadas medidas para o resolver, pode afetar significativamente o desempenho dos trabalhadores.

Quando os trabalhadores vivem no medo constante de poderem ser despedidos a qualquer momento, não estarão empenhados no seu trabalho e as suas acções reflectirão isso mesmo. Neste caso, o que pode fazer enquanto orientador de carreira é convocar uma reunião para explicar aos trabalhadores as razões dos despedimentos e que não haverá mais no futuro, para os tranquilizar de que não vão ser despedidos de um dia para o outro.

Uma das suas principais tarefas enquanto consultor de empresas é transmitir esta garantia aos trabalhadores. E mesmo que, por vezes, não o possa fazer na íntegra, pode pelo menos certificar-se de que a comunicação é constante, para que, pelo menos, o medo diminua. É preciso evitar o medo a todo o custo.

Pertencimento e amor

Todos os seres humanos, para se sentirem completos, precisam de sentir que pertencem e que são amados. Como coach profissional, a necessidade de ser amado não está tanto dentro das suas possibilidades reais, mas a necessidade de pertencer está.

Para vos mostrar a importância destas necessidades, conto-vos uma experiência realizada durante um estudo sobre o alcoolismo. Neste estudo, procurava-se identificar em pormenor as principais motivações que levam as pessoas a tornarem-se alcoólicas.

Para o descobrir, o que fizeram foi colocar um grupo de macacos numa jaula onde todos viviam em harmonia, onde se sentiam pertencentes e amados. Depois, começaram a colocar pequenos copos de álcool na jaula, mas os macacos bebiam-nos muito raramente.

O que fizeram a seguir foi separar os macacos em grupos mais pequenos, para que se sentissem mais isolados, e mantiveram-nos assim durante algum tempo. Depois, começaram a fazer a mesma coisa e a colocar os copos pequenos com álcool dentro das jaulas. O que aconteceu então foi que os sujeitos da experiência começaram a beber o álcool com muito mais frequência, tendo havido um aumento de 80% no consumo.

Esta experiência levou à conclusão de que um dos principais motivadores do consumo excessivo de álcool é a solidão e o isolamento. Para aplicar esta teoria ao mundo empresarial, o que é preciso fazer é criar um ambiente de trabalho que estimule as relações entre os seus empregados. Pode fazê-lo fazendo com que os empregados se reúnam num só local à hora do almoço ou do lanche. Ou realizar actividades sociais em que os incentive a sentirem-se ligados.

Está mais do que provado que as pessoas têm uma necessidade de ligação. Para encorajar isso, deve, como treinador de empresas, organizar eventos que exijam que as pessoas se relacionem umas com as outras. Pode também organizar os escritórios de uma forma aberta, para que não haja paredes entre os seus empregados.

Estima

A necessidade de ser estimado tem várias vertentes, uma das quais é a autoestima, que não é mais do que o valor que cada pessoa dá a si própria. Como coach profissional tem muitas ferramentas para elevar a autoestima das outras pessoas. Para isso, pode motivar constantemente os seus empregados. Não se esqueça de lhes dizer que estão a fazer bem, que são bons no que fazem ou que não o teria conseguido sem eles. Estas pequenas palavras de motivação aumentam exponencialmente o desempenho de qualquer pessoa.

Deixem-me dar-vos um exemplo para que possam compreender na prática o poder da estima como uma necessidade. Quando gere trabalhadores, deve manter uma comunicação constante com eles, porque se não comunicar com eles, as pessoas podem sentir-se isoladas e, como já sabemos, esse sentimento produz uma queda notável no desempenho. Ao não comunicar corretamente, as pessoas começam a criar as suas próprias histórias.

Digamos que tem um empregado que está a ter um desempenho muito bom ultimamente e que está muito satisfeito com isso, mas opta por não lhe dizer nada porque acredita que é assim que todos os empregados devem agir.

Isto fará com que o empregado comece a sentir-se cada vez mais isolado, pois sentirá que o patrão não está satisfeito com o seu trabalho, apesar de o estar a fazer muito bem. Esta situação começa também a afetar a sua autoestima, e não apenas a estima externa.

Auto-realização

A auto-realizaç