Estratégias de marketing rentáveis

De acordo com o dicionário Oxford Languages, o significado de rentável é aquele que produz um lucro que compensa o investimento ou o esforço efectuado. Por conseguinte, a rentabilidade é a relação entre os benefícios obtidos e o investimento (seja dinheiro, tempo ou trabalho) efectuado. Rentável não é sinónimo de gratuito.

Para garantir que o marketing que concebemos é rentável, é necessário cuidar do equilíbrio desta relação benefício/custo. A estratégia deve ser definida: qual é o objetivo que queremos atingir? Será o crescimento, o posicionamento, a concorrência ou qualquer outra vantagem? Que objectivos nos propomos? Os objectivos devem ser específicos, mensuráveis, realizáveis, relevantes e limitados no tempo (SMART).

Através de uma estratégia de marketing coerente, podemos concentrar os nossos recursos e orçamento, colocando-os onde são mais necessários e da melhor forma possível.

Marketing tradicional VS marketing digital

Escolher o canal de comunicação mais rentável e adequado à sua estratégia, quer se trate de promoção e publicidade ou de distribuição de conteúdos, não é uma tarefa fácil. Não se trata de seguir a moda ou a última tendência, mas de explorar de forma criativa a relação entre o cliente, o seu produto/serviço e a sua marca.

Isto pode ser feito de uma forma tradicional ou utilizando plenamente as possibilidades oferecidas pelo marketing digital. Tudo depende do tipo de empresa, do seu orçamento e da localização dos seus clientes.

As vias tradicionais (não digitais) incluem:

• Meios de comunicação social.

• Correio direto.

• Chamadas frias.

• Marketing de eventos.

• Publicidade impressa.

• Referências.

Entre as vias mais populares do marketing digital estão:

• Marketing de atração (Inbound marketing)

• Marketing de conteúdos

• Marketing por correio eletrónico

• Marketing nas redes sociais

• Otimização para motores de busca (SEO)

• Marketing para motores de busca (SEM)

• Marketing de influência

• Narração de histórias

Existem vantagens e desvantagens em ambas as formas.

No marketing tradicional, o produto e as suas caraterísticas são mais mostrados (de certa forma, é mais agressivo), o público não tem escolha sobre o que é mostrado, o retorno do investimento (ROI) é retardado, uma vez que é necessário esperar pela conclusão da campanha para medir o resultado. Também tende a ser mais caro (se utilizar meios de comunicação, por exemplo), especialmente se for uma empresa em fase de arranque. No entanto, os seus pontos fortes são o maior impacto a nível local ou comunitário e a capacidade de ser recordado pelos consumidores, uma vez que estes não são distraídos pelo volume de publicidade, que é normalmente muito inferior ao da Internet.

No marketing digital, é o público que decide o que ver e o que procurar, pelo que deve ir além do produto e centrar-se na pessoa. A interação é o seu ponto forte. O seu alcance é muito maior, pois não há limites de qualquer tipo, nem demográficos nem geográficos. Os seus resultados são imediatamente mensuráveis e podem ser acompanhados ao longo da experiência.

A estratégia pode ser corrigida a tempo se for detectado um erro. Mas nem tudo é positivo; é preciso competir fortemente com todos os tipos de conteúdo e o tempo de visibilidade é geralmente muito curto.

O marketing digital e o marketing tradicional não têm de ser mutuamente exclusivos. Pode utilizar elementos de ambos para implementar a sua estratégia, fazer com que se complementem e aproveitar os seus benefícios, minimizando as suas deficiências.

Estratégias de marketing digital mais utilizadas

Entre as estratégias de marketing digital mais utilizadas e mais eficazes atualmente estão

• Marketing por correio eletrónico

• Marketing de atração

• Marketing nas redes sociais

• SEO e SEM

Email marketing: É uma estratégia muito versátil e eficaz. Através deste canal podemos estabelecer uma comunicação direta com a pessoa ao longo da sua experiência de compra, desde o momento em que nos contactam até se tornarem clientes. As suas mensagens podem ser massivas e, ao mesmo tempo, personalizadas. É necessário ter em conta que deve ser configurado para o formato móvel.

Marketing de atração (Inbound marketing): Os clientes vêm por si próprios porque precisam da informação que lhes oferecemos. São colocados à sua disposição diferentes recursos: tutoriais, manuais, vídeos, infografias, livros, etc., que resolvem uma situação específica. É uma forma de trabalhar a visibilidade da sua marca e captar leads (consumidores que demonstram interesse e o registam, partilhando a sua informação com a empresa). O marketing de conteúdo desempenha aqui um papel fundamental, desenvolvendo e partilhando conteúdos valiosos e de qualidade, relevantes para a fase em que o consumidor se encontra. Por exemplo, um vídeo concebido para atrair interesse não é o mesmo que um vídeo concebido para dar uma sensação de autoridade sobre o assunto. No primeiro caso, talvez uma narrativa que se conecte com as suas necessidades e emoções seja uma boa opção, enquanto no segundo caso pode ser um tutorial, uma análise de um profissional ou um blogue.

Marketing nas redes sociais: Exploramos as redes sociais mais utilizadas pelos nossos potenciais clientes. Trata-se de estar presente na vida quotidiana do consumidor. Encontrar uma forma de posicionar a sua marca na sua mente e aproximá-los da empresa. Os seus pontos fortes são:

• Interagir com o público de uma forma amigável e informal.

• Aumentar o tráfego para os seus sítios Web.

• Criar uma comunidade e acompanhá-la.

É preciso conhecer muito bem o perfil do seu potencial cliente e adaptar o conteúdo à rede social que escolher, pois cada uma tem suas particularidades e público-alvo. Também é preciso estar atualizado sobre as mudanças nos algoritmos para redirecionar suas ações a tempo.

O ideal é investir em anúncios pagos, caso contrário o alcance pode ser limitado. Outra dica é organizar ou criar um plano de publicação para visualizar melhor o conteúdo, ter o cuidado de não repetir conteúdo desnecessariamente e garantir a frequência das publicações. Por fim, como em todas as outras estratégias, meça o seu desempenho. Felizmente, existem inúmeras métricas que podem ser avaliadas nas redes sociais.

Estude a fundo cada rede social e suas possibilidades, vantagens e desvantagens antes de realizar qualquer ação de marketing nelas, lembre-se que vai investir tempo, esforço e dinheiro. Não precisa de estar em todas.

Otimização dos motores de busca (SEO): centra-se no posicionamento da Web nos motores de busca através de técnicas que permitem dar respostas precisas às perguntas dos utilizadores. Quanto melhor for a nossa estratégia de SEO, maior será a prioridade dada ao nosso conteúdo nos motores de busca. Com tantas opções na Internet, se não estivermos visíveis é como se não existíssemos; por isso, esta torna-se uma ferramenta indispensável para direcionar para a nossa empresa um tráfego contínuo de pessoas interessadas nos nossos produtos/serviços. Temos de estar na primeira página dos resultados de pesquisa. Os utilizadores confiam neste tipo de posicionamento, pois relacionam-no com uma validação positiva de outros utilizadores.

Alguns factores a ter em conta para desenvolver SEO, por exemplo, para o motor de busca Google (que é o mais utilizado):

• Indexação do seu sítio

• Alinhar conteúdos de qualidade com palavras-chave.

• Cuidar da arquitetura, da usabilidade do sítio

• Utilização coerente de palavras-chave e de etiquetas

• Utilização coerente de ligações internas e externas

• Garantir a visibilidade a partir de diferentes dispositivos

• Manter-se atualizado com as alterações dos algoritmos

Entre muitos outros factores de conteúdo e forma. Ao implementar bem esta estratégia verá benefícios em muito pouco tempo, mas o melhor é investir na contratação de um especialista em SEO para a desenvolver corretamente.

Search Engine Marketing (SEM): Baseia-se na divulgação da sua empresa ou marca através de anúncios pagos nos motores de busca, os seus resultados são muito rápidos. Direcionam o tráfego por atração de diferentes canais para o seu site através de campanhas publicitárias, conhecidas como PPC (pay per click). A sua principal vantagem é o nível de segmentação que se pode obter. Existe uma grande variedade de campanhas SEM disponíveis: pesquisa, compras, remarketing, vídeo, etc. Entre as ferramentas mais utilizadas estão o Google Ads, o Bing Ads e o Facebook Ads.

O ideal é que essas duas estratégias sejam utilizadas em conjunto. O SEM pode complementar o SEO.

Converter um utilizador num lead, um lead num cliente e um cliente num representante da sua empresa requer a utilização combinada de várias estratégias e acções, pelo que deve ter a certeza de que aplica sempre as ferramentas e o canal certos.

No próximo capítulo, abordaremos mais estratégias relacionadas com a promoção, tanto tradicional como digital.