Marketing por correio eletrónico

O marketing por correio eletrónico é uma estratégia de comunicação em que as mensagens de correio eletrónico são utilizadas como ferramenta para contactar diretamente os clientes potenciais e os clientes (subscritores). Estes devem dar o seu consentimento expresso antes de serem adicionados à base de dados de contactos.

Apesar da capacidade de envio em massa de um sistema de correio eletrónico, o nível de personalização que permite é ideal para criar e reforçar a relação entre os destinatários e a empresa. Para além de acompanhar toda a experiência.

É uma oportunidade como poucas para promover os seus produtos e serviços, e criar relações não só business-to-customer (B2C) mas também business-to-business (B2B).

Criar uma lista de contactos

Atualmente, recebemos um fluxo constante de informações promocionais de todos os tipos de empresas. É normal ficarmos irritados quando recebemos correio eletrónico comercial não solicitado, ou seja, Spam.

O mais importante ao criar a sua lista de contactos é que as pessoas autorizem receber o tipo de informação que lhes vai enviar.

Não as adicione automaticamente por serem colaboradores, contactos que lhe deixaram o cartão de visita ou mesmo clientes da sua empresa. É importante que saibam exatamente o que estão a receber e é mais seguro incluir um sistema de confirmação de opt-in. Este pode ser single opt-in ou double opt-in.

Single opt-in: através de um formulário, o utilizador deixa o seu endereço de e-mail e é automaticamente adicionado à lista sem qualquer verificação adicional.

Double opt-in: para além de deixar o seu endereço de correio eletrónico no formulário, o utilizador deve confirmar a sua decisão quando recebe o seu primeiro e-mail (que pode ou não ser o e-mail de boas-vindas). Se o utilizador aceitar, é adicionado à lista. Se não aceitar, o seu contacto é rejeitado.

A longo prazo, o double opt-in é a melhor opção, pois tem a vantagem de desencorajar os utilizadores desinteressados e de evitar que alguém inclua endereços falsos ou de terceiros sem o seu consentimento.

Os formulários de subscrição podem ser colocados no seu site, nas redes sociais ou no seu blogue (se tiver um). O marketing por correio eletrónico é uma estratégia sólida, mas nem sempre é fácil conseguir que as pessoas se inscrevam. Não deve ser intrusivo, deve colocá-lo estrategicamente ou fazê-lo sair na altura certa. Algo simples mas visível, sem pedir muitos dados e, se possível, oferecer em troca um conteúdo ou recurso de valor para o leitor.

Os subscritores devem também ter sempre a possibilidade de cancelar a subscrição, se assim o desejarem. As instruções para anular a subscrição devem ser visíveis, assim como o botão ou a ligação para anular a subscrição.

Vantagens do marketing por correio eletrónico

Entre as vantagens mais conhecidas estão:

• É uma ferramenta a que todos têm acesso.

• A probabilidade de conversão de lead em cliente é muito maior do que em qualquer outro canal.

• É uma estratégia muito económica, com um gasto mínimo de recursos é possível obter grandes benefícios.

• Oportunidade de se dirigir diretamente a cada assinante graças às informações recolhidas na sua base de dados.

• Familiarizar o assinante com tudo o que a empresa faz. Desta forma, eles ficam mais interessados nos produtos/serviços que lhes apresentamos, estimulando a compra.

• A eficácia do seu alcance é total e imediata. Chega a todas as pessoas que foram pré-determinadas.

• Graças às suas campanhas, mantém a sua marca na mente do subscritor para que este tenha mais probabilidades de lhe comprar.

• Permite uma grande flexibilidade na criação dos seus mailings. É um formato no qual pode incluir tudo o que quiser: texto, imagens, ligações, anexos, etc. Pode utilizar modelos ou personalizá-lo a seu gosto, consoante o que for mais eficaz.

Campanhas de correio eletrónico

A finalidade dos e-mails pode variar em função dos objectivos que definimos e do momento da nossa relação com o assinante. Ao mesmo tempo, podemos ter clientes novos, clientes que já compraram uma vez, clientes recorrentes, outros subscritores indecisos mas interessados e alguns que podem estar a perder o interesse.

É um processo que nos permite estar atentos a cada etapa da conversão, enviando ao assinante informação personalizada de valor no momento certo. Pode ser material didático sobre um tema de interesse, uma oferta, um convite, a ajuda de um conselheiro especializado sobre um tema que gera preocupação, ou qualquer outro conteúdo que faça avançar a decisão de compra do assinante.

Tudo isto se baseia numa boa segmentação dos subscritores e num estudo detalhado do seu perfil, dos seus interesses, da sua fase de desenvolvimento, do seu comportamento e das acções que realizam, entre muitas outras possibilidades.

Existem diferentes tipos de campanhas de email marketing que podem ser utilizadas para segmentar cada situação e que devem ser elaboradas com antecedência e com uma frequência planeada.

Entre as campanhas mais populares estão: Boas-vindas e introdução: esta é a oportunidade para se apresentar e criar uma boa impressão. Quanto mais pessoal for a sensação, melhor. Pode aproveitar a oportunidade para completar o perfil do utilizador, saber mais sobre os seus interesses, os seus temas preferidos ou os tipos de correio eletrónico que pretende receber. É importante tentar tornar o processo rápido e divertido.

Nurturing: trata-se de um conjunto de e-mails que oferecem o conteúdo adequado de acordo com o estágio de desenvolvimento dos subscritores. São guiados por calls to action específicos. Pode ser um fluxo de nutrição automático criado antecipadamente tendo em conta as possíveis respostas do subscritor, ou uma proposta mais pessoal.

Informativos: São utilizados para informar sobre alterações, actualizações e notícias da empresa. Também notificações (por exemplo, um novo artigo no blogue), ou um convite para um evento. Incluem apelos à ação ou ligações a outras páginas para obter mais informações.

Atração: para tentar chegar àqueles que perderam o interesse mas que podem recuperar com uma atenção mais personalizada ou uma oferta atractiva.

Automático: são mensagens de correio eletrónico enviadas com base numa ação realizada pelo assinante. Poupam muito tempo e esforço. Por exemplo, agradecimentos, reservas, recibos, confirmações, envio de um documento e outras respostas automáticas.

Sazonais: para datas específicas, como Natal, férias, feriados, etc. Podem ser apenas saudações ou podem ser utilizadas para ligar a uma oferta especial. A linguagem e o design devem despertar o interesse e as emoções do utilizador.

Despedida: é uma boa prática limpar regularmente a base de dados de correio eletrónico. Se tivermos clientes inactivos ou que queiram cancelar a subscrição, devemos despedir-nos deles em bons termos, com uma mensagem pessoal. Ou podemos dar-lhes a oportunidade de escolher outra forma de comunicação com a empresa através de outro canal.

Promocionais: devem ser feitos quando se pode realmente oferecer algo de valor aos subscritores. Deve ter aquele elemento extra que lhes dá prioridade em relação a outros utilizadores da sua empresa e os faz sentir especiais. Devem incluir apelos à ação para aproveitar o impulso da oferta especial.

Newsletter: reforça a autoridade da empresa ao abordar um tema de interesse em profundidade, oferecendo informações essenciais. É ideal para estabelecer uma ligação com os seus subscritores, para os fidelizar. As empresas que conseguem aplicar o seu conhecimento e compreensão de um tema para melhorar a vida quotidiana dos leitores têm uma vantagem sobre a concorrência quando se trata de posicionar a sua marca. Tenha em mente que criar este tipo de publicação é um compromisso a longo prazo e requer habilidade. É necessária investigação e uma execução impecável e sem erros.

Ferramentas de marketing por correio eletrónico

Pode chegar uma altura em que tenha de gerir milhares de subscritores que entram, mudam de endereço ou saem. Para além de executar campanhas e manter um registo de tudo o que acontece. É altamente recomendável ter uma ferramenta profissional que reduza o seu trabalho, lhe poupe tempo, aumente a eficácia e evite erros. Entre as mais populares estão Mailchimp, Hubspot, Sendinblue, Mailify e Constant Contact.

Eis alguns aspectos a ter em conta na escolha de uma ferramenta:

• Aconselhamento técnico e apoio. Disponibilidade, idiomas, apoio, formação, etc.

• Número de subscritores e número de envios que permite, bem como a sua capacidade de entrega.

• Capacidade de gerir, monitorizar e medir as campanhas de correio eletrónico em tempo real.

• Capacidade e alcance das mensagens automáticas.

• Possibilidade de ligação à página dos seus produtos e serviços para partilhar informações importantes.

• Opções de segmentação. Listas que pode criar a partir da informação que recolhe. Âmbito dos filtros.

• Âmbito dos relatórios estatísticos.

• Possibilidades de design e edição de conteúdos. Quantidade e qualidade dos modelos. Se tem um design responsivo para que se adapte à tecnologia móvel.