Consciência social e empatia

Durante este guia, iremos abordar dois conceitos de particular importância para o trabalho em equipa. Os conceitos a que nos referimos são a consciência social e a empatia. Ambos são pilares do desenvolvimento interpessoal, da comunicação e da produtividade nos grupos de trabalho. Graças à empatia, podemos aperceber-nos das emoções dos nossos colegas, saber como se sentem e orientar o nosso tratamento de forma a não gerar contradições nos mesmos. A consciência social é uma ferramenta muito útil, torna-nos melhores pessoas e permite-nos transmitir uma mensagem mais eficaz ao grupo que nos ouve.

Dito isto, vamos agora ver em que se baseia cada um destes conceitos.

Empatia

A empatia é definida como a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. É um traço de personalidade de extrema importância, as pessoas que não têm empatia aproximam-se de traços sociopáticos, não conseguem gerar afeto entre as pessoas que as rodeiam e têm dificuldade em relacionar-se em sociedade. Qualquer líder que queira ser respeitado e amado deve ser empático, saber ler o estado emocional das pessoas que interagem com ele.

Graças à empatia, podemos gerir as conversas em direção a um ponto de entendimento. Para desenvolver esta competência, basta perguntarmo-nos como se sente o interlocutor, como as minhas palavras e acções o podem afetar. Se quisermos realmente ser compreendidos, se quisermos que a nossa mensagem tenha o maior efeito possível, é importante pensar como o ouvinte, sair da nossa própria perceção e tentar ver as coisas como o nosso interlocutor as vê. Só vendo as coisas como a outra pessoa as vê é que podemos medir o impacto que a nossa mensagem terá sobre ela.

A empatia é amplamente utilizada no marketing, na política, nas negociações e em quase todos os domínios que envolvem a relação com outra pessoa.

Consciência social

A consciência social é a capacidade de reconhecer e apreciar os problemas e as vicissitudes por que passa um determinado grupo social ou coletivo. O desenvolvimento da consciência social torna-nos sensíveis a questões que não nos afectam pessoalmente, como é o caso das minorias mais discriminadas, que sofrem de problemas alheios ao nosso quotidiano, mas que podemos perceber e sofrer como eles, identificando-nos e apoiando as suas causas.

A consciência social no local de trabalho tem o mesmo impacto que na esfera social. A nossa comunidade de trabalho é como uma pequena sociedade, com os seus problemas, aspirações, desejos e preocupações. A partir da nossa posição, não podemos sentir as questões que mais preocupam os nossos trabalhadores, mas, utilizando a consciência social, podemos colocar-nos no lugar deles para compreender por que razão se sentem como se sentem e qual é a solução mais adequada para os seus problemas.

A consciência social é uma competência essencial para qualquer gestor ou líder que queira manter os seus empregados felizes e satisfeitos no seu ambiente de trabalho. A consciência social é muitas vezes confundida com a empatia, uma vez que partilham muitas caraterísticas semelhantes.

Consciência social e empatia

A diferença fundamental entre consciência social e empatia é que a consciência social se centra no coletivo. Induz-nos a sentir o que um determinado grupo sente quando partilha uma série de experiências e situações que são estranhas ao nosso quotidiano. Por outro lado, a empatia é algo mais pessoal, centrada num indivíduo em particular, com o qual nos estamos a relacionar e queremos compreender os seus sentimentos, estado de espírito e o efeito que a nossa mensagem provoca.

Ambos os conceitos são de extrema importância e devem ser trabalhados diariamente como um objetivo básico do nosso desenvolvimento pessoal e profissional.