Como ganhar a confiança dos clientes

Como nós, humanos, sabemos, são necessários meses e até anos, recursos e tempo para construir um edifício arquitetónico. Sim, levamos tempo a construir; mas... quanto tempo é necessário para destruir o que construímos? Num piscar de olhos. O mesmo acontece com as relações interpessoais, familiares, de amizade e profissionais. É por isso que nos tornamos uma bola de cristal em chamas. O mesmo acontece com a "confiança"; um elemento-chave para estabelecer uma relação de trabalho sustentável e clientes satisfeitos. Na empresa, como na vida em geral, a cadeia evolutiva da socialização e da integração incita-nos a ganhar sempre esta preciosa confiança do cliente e a não a perder. Não se trata apenas de efetuar uma venda bem sucedida e gerar receitas, mas também de estabelecer uma troca empática durante e mesmo após o processo.

Valores

Acrescentar valor e depois vender. O valor de que estamos a falar aqui não é monetário, mas humano. O cliente precisa de sentir uma sensação de segurança, sinceridade, empenho e lealdade, mesmo em momentos insignificantes como a partilha de uma chávena de café para fechar um negócio. O humor, bem como o domínio necessário do tema da conversa, têm de estar sob o seu controlo. O objetivo deve ser estabelecer uma troca a longo prazo e, para isso, é vital cumprir o que é prometido. É eficaz se não quiser perder ou estragar a confiança do cliente em si, na sua marca ou na sua empresa.

Ferramentas

Para pôr em prática a forma como nos podemos apresentar ao mundo e como parte de um objetivo de apresentação para ganhar a confiança dos clientes, eis algumas ferramentas que dão a sensação de estar perante profissionais:

• Sítio Web profissional

• Material promocional de alta qualidade

• Correio eletrónico da empresa

• Media e comunicações

• Construir uma marca forte

• Testemunhos de clientes satisfeitos

• Sinceridade

Site profissional.

Um sítio Web profissional, com um bom trabalho de imagem e um nome de domínio personalizado, é um excelente começo para atrair clientes, porque é aí que estará grande parte da sua informação e do seu trabalho para socializar. É bom ter especial cuidado com pormenores como as palavras que utiliza e a ortografia, o tipo de imagens, se for caso disso, de que necessita, e até o design mais coerente com o seu negócio.

Material promocional de alta qualidade

Se vai promover a sua empresa com materiais como cartões de visita, brochuras, folhetos e facturas, é importante que estes sejam concebidos e impressos com elevada qualidade. É frequente darmos aos potenciais clientes um cartão de visita que contém algumas das suas informações de contacto. É um sinal do profissionalismo da sua empresa que este tipo de tratamento personalizado cause a melhor impressão.

Correio eletrónico da empresa

Esta é uma forma de dar a conhecer ao cliente que o tema da conversa é trabalho e, tal como nos exemplos anteriores, não deve descurar a organização. A consistência e a coerência das mensagens devem ser uma prioridade, assim como a ortografia.

Meios de comunicação

Se possível, dentro do orçamento disponível, é fundamental recorrer à publicidade nos meios de comunicação tradicionais, como a televisão ou a rádio. Uma abordagem especial ao público do seu produto ou serviço a partir do conforto da sua própria casa.

Construir uma marca forte

Deve ter em mente os melhores interesses do cliente e demonstrar capacidade para cumprir o que promete dentro do prazo acordado. Os clientes aperceber-se-ão de que a sua marca é autêntica e isso fará com que se tornem clientes habituais.

Partilhar testemunhos de clientes satisfeitos

Algo relevante após a oferta que fazemos são as referências que podemos dar, especialmente de clientes que estão satisfeitos com o negócio ou o produto. Recordar as boas experiências anteriores pode dar ao potencial novo cliente a confiança de que o negócio pode ser rentável e sério.

Sinceridade

Ouça as necessidades e preocupações dos clientes, bem como as suas críticas sobre os pormenores. Prestar atenção às suas preocupações tornará a troca mais empática. Ser honesto nos negócios dar-lhe-á um passo em frente na carreira que nem imagina, pois dá grande credibilidade ao seu trabalho e à sua pessoa.

Visão

Deve estar a perguntar-se porque é que existem tantos requisitos para conseguir uma venda ou uma consultoria. Como business coach, deve dispor de um vasto repertório de ferramentas que lhe permitam desenvolver a sua visão para atrair a energia e a confiança das pessoas. Estes e muitos outros aspectos que aprenderá por si próprio durante a sua experiência de trabalho no terreno ajudá-lo-ão a construir uma reputação que o distingue de qualquer outro tipo de negócio. As pessoas precisam de si, precisam dos seus conhecimentos, tornar-se-á a sua bússola e precisarão da sua visão para manter o negócio à tona. Confiarão em si.