Comércio eletrónico

Falemos então do negócio eletrónico e do comércio eletrónico. Até há pouco tempo, ter um negócio eletrónico significava ter um sítio Web e, ocasionalmente, enviar e-mails aos clientes como forma de os manter actualizados. No entanto, em pouco tempo as coisas mudaram drasticamente, hoje em dia fazer negócios online significa ter um maior número de opções e modelos de venda e de negócio completamente diferentes, que não tínhamos antes.

Não era possível há alguns anos atrás, mas a tecnologia atual permite-nos esta grande variedade de métodos para estabelecer o nosso negócio. Podemos colocar a página da nossa empresa no Facebook, podemos colocá-la no Instagram, podemos ter uma ligação a outras plataformas como o Twitter ou um sítio Web. Tudo isto permite-nos chegar a um maior número de clientes e encontrar novos potenciais no mercado. No mercado antigo, só tínhamos de nos preocupar em colocar os nossos anúncios em jornais ou revistas, agora temos de nos preocupar com coisas como a otimização dos motores de busca (SEO), a análise do tráfego de dados como um todo. Os sectores e as empresas dependem disso.

É claro que compreendo que a ideia de iniciar um negócio eletrónico possa parecer excessiva para alguns empresários, porque neste ramo de negócio tudo acontece tão depressa e muda tão rapidamente. Mas digo-lhe desde já que gerir o seu negócio online ou as suas plataformas de redes sociais não tem de ser assim tão complicado. Com todas as ferramentas que existem atualmente e que estão na ponta dos nossos dedos, gerir o nosso tempo de forma consciente também não tem de ser uma tarefa demorada.

Princípios comuns a todas as empresas

Gerir um negócio online não é assim tão diferente de gerir um negócio convencional, quer seja totalmente online ou uma mistura dos dois, alguns princípios aplicam-se igualmente a todos os tipos de negócios:

• É preciso saber o que é marketing.

• É necessário abrir uma entidade legal.

• É necessário utilizar a contabilidade.

• É necessário pagar impostos.

• Deve efetuar estudos de mercado para identificar os seus clientes-alvo.

Considerações iniciais

Aconselho-o a não se deixar dominar pela ideia de iniciar um negócio em linha e por todos os seus mistérios. Encare-a como uma oportunidade para expandir o seu horizonte empresarial e vender mais dos seus produtos ou serviços como um mercado paralelo. Encare-o como um mercado global extra que traz consigo múltiplas oportunidades. Por isso, tente não se stressar com as centenas ou milhares de opções para expandir e estabelecer a sua presença em linha, concentre-se primeiro naquilo que pode fazer em termos de tempo e de orçamento, comparando-o com a aquisição de um espaço físico para estabelecer as suas novas instalações.

Faça a si próprio as seguintes perguntas para avaliar a sua necessidade deste tipo de empreendimento: quanto quero gastar com isto, se preciso mesmo disto, quanto tempo tenho por dia para o fazer e quanto tempo posso gastar com isto? E à medida que o seu negócio se desenvolve, pode rever as perguntas e ajustá-las em conformidade.

Quer pretenda iniciar uma pequena campanha de correio eletrónico para promover a sua pequena loja, quer pretenda iniciar um negócio de comércio eletrónico em linha, ajudá-lo-ei a criar uma estratégia realista que sirva bem o seu objetivo comercial. Comecemos por delinear os potenciais conceitos de negócio eletrónico e comércio eletrónico.

Negócio eletrónico

Trata-se de um termo muito genérico que se refere ao leque geral em que uma empresa pode desenvolver-se em linha, desde ter um simples sítio Web, enviar e-mails para promover a sua empresa até operar exclusivamente em plataformas de redes sociais ou realizar operações complexas de transação eletrónica.

O ponto focal de qualquer negócio pode ser um sítio Web ou uma plataforma, um blogue ou um canal do YouTube, um podcast ou e-mails promocionais ou qualquer um destes juntos e outros que não mencionei.

Comércio eletrónico

O comércio eletrónico faz parte do e-business e refere-se estritamente a transacções comerciais através de sítios Web que permitem o processamento de cartões de crédito, PayPal ou outros tipos de pagamento aceitáveis. É a troca de serviços e bens através da Internet e faz parte de uma estratégia mais alargada que inclui lojas físicas e várias fontes de rendimento.

Passos para iniciar o seu negócio eletrónico ou loja virtual

Antes de iniciar o seu negócio eletrónico, aconselho-o a sentar-se e a escrever a sua estratégia para esta etapa e a adicioná-la ao seu plano de negócios global, pela mesma razão que criámos este plano, para que o possamos utilizar como enquadramento quando precisarmos dele. Deve actualizá-lo à medida que ocorrem alterações e à medida que a empresa cresce. Também para mostrar aos potenciais investidores que tem um plano de negócios abrangente que irá gerar lucros e que deve incluir operações em linha.

Eis os passos gerais que deve seguir para iniciar o seu negócio ou loja em linha e torná-lo bem sucedido:

• Obter um nome e um nome de domínio: A primeira coisa que tem de fazer antes de começar é escolher um nome para a sua empresa (discutimos este aspeto no primeiro ponto deste tópico) e registar um nome de domínio, que é o endereço do seu sítio Web. Este processo de escolha do nome de domínio é um pouco mais complexo e, dependendo do nome que pretende e da sua extensão, custará diferentes quantias de dinheiro. Como já vos aconselhei anteriormente, tentem comprar o vosso nome com o ponto com, pois transmite mais segurança aos clientes e potenciais investidores.

• Selecionar um sistema de gestão de conteúdos: Os sistemas de gestão de conteúdos ou CMS são as plataformas onde vai criar e gerir o seu site. Esta gestão de conteúdos envolve tudo, desde a criação da sua loja online, à forma como publica os seus produtos ou serviços, ao design do sítio, à configuração dos métodos de pagamento e de envio, bem como à organização quotidiana da sua empresa. Tudo isto deve parecer-lhe muito complicado, mas os CMS são concebidos especificamente para que qualquer pessoa os possa utilizar, independentemente de ter ou não conhecimentos técnicos. Recomendo a utilização do WordPress, Joomla! ou Drupal, que são gratuitos e os melhores que existem atualmente no mercado.
• Escolher uma opção de alojamento: Este é um passo essencial no seu caminho para o mundo do comércio eletrónico. Deve certificar-se de que o sítio onde vai alojar o seu sítio Web tem boa conetividade e velocidade de tráfego. Para escolher o alojamento certo, deve ter em conta vários factores, como o tipo de alojamento, o sistema operativo que vai utilizar, o desempenho e os tempos de carregamento, a largura de banda mensal, se a interface é fácil e outros. Cabe-lhe a si fazer a pesquisa e escolher aquele que mais lhe convém e que apresenta a melhor relação qualidade/preço.
• Desenhe o seu sítio: Uma vez concluídos os passos externos, pode começar com o design que quer dar ao seu sítio Web. Deve estudar para descobrir qual é o design certo para o seu tipo de negócio, explorar todas as opções e selecionar o mais adequado para si. Uma vez escolhido o modelo, este será o pilar sobre o qual se basearão todas as outras decisões que tomar, como as cores, os banners, os logótipos, os tipos de letra, etc. Uma das melhores vantagens de vender através da Internet é a qualidade e a quantidade de informação que pode oferecer ao cliente num único espaço. Certifique-se de que delimita todo o seu catálogo, como fotografias e detalhes, para que o consumidor tenha toda a informação de que necessita.
• Configurar os métodos de pagamento: Uma vez que os seus produtos ou serviços já estão carregados na página, é altura de escolher o método de pagamento. Aqui vai definir quais os métodos de pagamento que vai oferecer. Pode utilizar meios totalmente electrónicos, como através de contas bancárias, PayPal, até criptomoedas ou utilizar o pagamento efetivo quando o cliente recebe o produto ou serviço. Cada sistema tem caraterísticas e requisitos diferentes, por isso dedique algum tempo a analisá-los todos.
• Definir métodos de envio: Até agora, pode vender os seus serviços ou produtos online, mas se estiver a vender produtos físicos, precisa de escolher uma forma de os entregar aos seus clientes. Dependendo do facto de os seus envios serem locais, nacionais ou internacionais, terá de ultrapassar obstáculos logísticos e orçamentais. Pense cuidadosamente na forma de criar um bom sistema que faça chegar os produtos aos clientes num prazo razoável, mas que não seja ineficaz em termos de custos.

Definir o seu orçamento

Falemos agora do orçamento que vai utilizar para o seu negócio eletrónico, porque deve ter em conta que, tal como não deve poupar nos recursos e acabar por ter um produto de baixa qualidade, também não pode gastar a maior parte do seu orçamento neste aspeto e ignorar os outros.

Recomendo que comece por saber o que pretende fazer com o site, porque dependendo do que pretende fazer, o custo será diferente. Por exemplo, se contratar um programador para criar um site simples, pode custar-lhe entre 1000 e 3000 dólares, dependendo do país em que se encontra. Mas se quiser acrescentar outras funcionalidades, como o comércio eletrónico, o registo 24 horas, um blogue ou um calendário de eventos, então o preço aumentará.

Também tem de considerar as taxas de pagamento de terceiros, como os sistemas de processamento de pagamentos e os certificados de segurança para o domínio de comércio eletrónico do sítio. Os custos de aquisição do domínio e do sítio de alojamento. Quando se soma tudo isto, pode chegar-se a uma soma considerável de dinheiro e, se tiver a capacidade de o fazer você mesmo, pode poupar uma boa quantia. Também tem de ter tempo e dinheiro para manter o sítio a funcionar. Por isso, se vai pagar a alguém para fazer o sítio por si, vai continuar a pagar-lhe para manter o sítio ou vai fazê-lo você mesmo?

O sítio tem de estar sempre atualizado com novos conteúdos. Se for você a fazê-lo, terá de atualizar as fotografias e as descrições dos seus produtos ou serviços. Se tiver uma loja virtual, tem de a promover em diferentes plataformas. No fim de contas, há demasiadas coisas que não pode fazer sozinho. Na maioria das vezes, terá de contratar um ou vários programadores e especialistas em marketing.

Se quiser, pode utilizar plataformas como Go, Daddy, Weeks, Homestead ou Squarespace como sites de alojamento para o seu sítio Web. Estas plataformas têm modelos pré-fabricados que facilitam o arranque do seu sítio Web. Não são assim tão caras, custando entre 20 e 25 dólares por mês, dependendo do que pretende fazer, e por vezes até menos. Carrega imagens e cria conteúdos à medida das suas necessidades. Para ser honesto, estas plataformas são promovidas como sendo tão fáceis de utilizar que qualquer pessoa pode usá-las sem qualquer conhecimento de web design ou programação, mas é necessário ter pelo menos um conhecimento básico de computadores e de design, caso contrário, ocuparão mais tempo do que o dinheiro que poupam. Cabe-lhe a si decidir se é capaz de os utilizar ou não.

Otimização dos motores de busca

Digamos que já tem um negócio estabelecido, um ginásio, e que também quer ter um sítio Web com as últimas notícias e ofertas do seu estabelecimento, bem como vender produtos de fitness. É claro