Tipologias de violência: física, verbal e não verbal

Violência física no ambiente de trabalho

Esta é a manifestação mais visível, alarmante e perigosa da agressão no trabalho.

Não se limita apenas a bater numa pessoa; inclui qualquer contacto físico indesejado, como empurrões, agarrar, palmadas fortes nas costas com intenção de intimidar ou mesmo bloquear fisicamente a passagem de um funcionário num corredor.

Também abrange a violência contra a propriedade, como bater com raiva em uma mesa, atirar objetos (mesmo que não atinjam a pessoa) ou destruir ferramentas de trabalho.

Por exemplo, se um supervisor, num acesso de raiva por um erro de produção, atirar uma pasta pesada contra a parede perto de um funcionário, está a exercer violência física intimidatória. A política deve proibir estritamente o uso da força física.

Violência verbal e psicológica

A violência verbal é frequentemente precursora de outras formas de agressão e é, infelizmente, a mais comum e normalizada em ambientes de escritório.Inclui gritos, insultos, uso de palavrões e apelidos degradantes.

No entanto, também inclui formas mais subtis e corrosivas, como sarcasmo ofensivo, críticas destrutivas constantes na frente de colegas ou interrupções sistemáticas quando a vítima tenta falar.

Consideremos um chefe que, durante as reuniões, se refere às propostas de um colega como «besteiras» ou «perda de tempo absoluta» com um tom agressivo e depreciativo.

O dano aqui não é físico, mas a repetição desses comportamentos verbais corrói a autoestima e gera paralisia.

Violência não verbal e gestual

Frequentemente subestimada por ser silenciosa, a violência não verbal pode ser tão intimidante quanto um grito.

Ela se manifesta por meio de gestos ameaçadores, olhares fixos intimidadores, suspiros exagerados de desprezo quando alguém fala ou atos de exclusão, como ignorar deliberadamente uma saudação (a lei do gelo).

Na era digital, isso se estende ao envio de imagens ofensivas ou ao uso de emoticons inadequados que sugerem violência ou zombaria em chats em grupo.

Um exemplo seria uma coordenadora que, sempre que um funcionário específico toma a palavra, revira os olhos e começa a olhar ostensivamente para o telemóvel para demonstrar desinteresse e desrespeito.

Resumo

A violência física é a mais alarmante, incluindo contato indesejado e agressões contra a propriedade, como bater em mesas ou atirar objetos para intimidar o funcionário.

A violência verbal, muito comum e normalizada, abrange gritos e insultos, mas também sarcasmo ofensivo e críticas destrutivas sistemáticas que corroem a autoestima da vítima.

A violência não verbal inclui gestos ameaçadores, olhares intimidantes e atos de exclusão social, estendendo-se ao âmbito digital através do uso de emoticons inadequados ou ofensivos.