Diagnóstico diferencial: distinguindo o assédio de outros conflitos laborais

Assédio vs. Conflito Laboral Ordinário

Para intervir adequadamente, é crucial não patologizar qualquer atrito laboral. A diferença fundamental reside na simetria e no objetivo.

Num conflito comum, as partes geralmente têm um poder semelhante (simetria), discutem sobre temas concretos do trabalho, os papéis são intercambiáveis (ambos atacam e defendem) e o objetivo é impor uma postura, não prejudicar a pessoa.

No assédio, há uma assimetria de poder (hierárquica ou psicológica), a agressão é unilateral e o objetivo final é a destruição moral do outro.

Se dois colegas discutem acaloradamente sobre como fazer um relatório, isso é conflito. Se um insulta sistematicamente o outro para que ele saia da empresa, isso é assédio.

Assédio vs. Síndrome de Burnout (Esgotamento)

É comum confundir estar «esgotado» com ser assediado. O esgotamento é um desgaste profissional resultante da sobrecarga de tarefas, da falta de recursos ou da pressão temporal; é um stress relacionado com o «conteúdo» do trabalho.

O assédio no trabalho, por outro lado, é um stress relacionado com as «relações» interpessoais hostis.

Uma pessoa com esgotamento pode estar exausta, mas continuar a ter boas relações com os seus chefes e colegas.

Uma vítima de assédio pode amar o seu trabalho técnico, mas adoecer devido ao tratamento humano que recebe.

Enquanto o esgotamento se cura com descanso e reorganização das tarefas, o assédio só cessa quando o agressor é detido.

Assédio vs. Exercício do Poder Disciplinar

Os agressores costumam esconder-se atrás do argumento de que estão apenas a «exigir o cumprimento». É vital diferenciar entre exigência legítima e maus-tratos.

Um chefe tem o direito de supervisionar, corrigir erros e avaliar o desempenho, desde que o faça com respeito, objetividade e de forma construtiva.

O limite é ultrapassado quando a correção se transforma em humilhação pública, quando a supervisão se torna vigilância persecutória ou quando as metas são deliberadamente fixadas como inatingíveis para justificar sanções.

O exercício da liderança visa a melhoria do negócio; o assédio visa prejudicar o funcionário através do abuso de autoridade desviado dos objetivos corporativos.

Resumo

O assédio distingue-se do conflito comum pela assimetria de poder e pela intenção de prejudicar, enquanto o conflito visa impor uma postura técnica.

Ao contrário do Burnout, que é o stress por sobrecarga de tarefas, o assédio é o stress por relações hostis; o primeiro cura-se com descanso, o segundo com a interrupção do agressor.

O poder disciplinar é legítimo para corrigir erros, mas torna-se assédio quando a supervisão se transforma em humilhação pública ou quando são estabelecidas metas inatingíveis para punir.