Comunicação Assertiva: Falar Abertamente e Feedback

Promoção do diálogo aberto e seguro

O silêncio é o melhor aliado do assediador. Para prevenir a violência, a organização deve promover uma cultura de "portas abertas" reais, não figurativas.

Isso implica criar espaços seguros onde os funcionários possam expressar as suas preocupações sem medo de represálias imediatas.

Promover o diálogo aberto significa que a discordância não é punida.

Se um funcionário sentir que pode dizer ao seu chefe "a maneira como você falou comigo ontem me deixou desconfortável" e receber uma resposta construtiva em vez de um ataque, a bomba-relógio do ressentimento é desativada.

A comunicação fluida funciona como uma válvula de escape para as tensões diárias inerentes ao trabalho.

Técnicas de feedback construtivo

Grande parte das denúncias de assédio surgem de sessões de feedback mal executadas. É vital treinar os gestores para dar feedback construtivo.

Isso implica focar em fatos e comportamentos observáveis, não em traços de personalidade.

Não é a mesma coisa dizer «és um desastre e não prestas» (ataque pessoal/assédio) que dizer «o relatório tem erros de cálculo que devemos corrigir» (crítica profissional).

O feedback deve ser específico, oportuno, privado (nunca repreender em público) e orientado para a melhoria.

Quando a correção é feita com respeito e com metodologias claras, elimina-se a perceção de ataque e fortalece-se a confiança.

Reconhecimento e reforço positivo

Um ambiente de trabalho onde apenas se destaca o erro é, por definição, um ambiente hostil.

A prevenção do assédio também passa pela «psicologia positiva»: reconhecer o trabalho bem feito.

O reconhecimento público e sincero gera endorfinas organizacionais e coesão de equipa.

Quando os líderes equilibram a exigência com a gratidão, a hostilidade geral é reduzida.

Um funcionário que se sente valorizado e reconhecido por suas conquistas é menos propenso a entrar em dinâmicas defensivas ou agressivas.

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