Desenvolva as suas capacidades de venda - coaching vendas

Muitas vezes, um produto ou serviço de qualidade não é suficiente para gerar vendas. O cérebro humano dá prioridade às percepções sensoriais em detrimento do pensamento crítico.

Nas vendas, o consumidor inconscientemente valoriza mais a forma como um produto ou serviço é apresentado do que a sua qualidade efectiva. Por isso, uma boa técnica de vendas e uma comunicação correta garantem melhores resultados.

Competências que um bom vendedor deve possuir

Um empresário, enquanto vendedor, deve desenvolver determinadas competências que facilitam o seu sucesso comercial. Eis algumas delas:

• Ouvir o cliente: Um bom vendedor presta atenção às necessidades do cliente, tem empatia e responde com sinceridade. Concentrar-se apenas na venda gera rejeição.

• Boa comunicação: Deve adaptar-se a cada cliente, ser claro e preciso, cuidando da linguagem verbal e não verbal.

• Confiança no seu produto ou serviço: Ter confiança no que está a vender gera confiança no cliente. Evite exagerar, pois isso pode afastar o comprador.

• Paciência: Cada cliente tem um ritmo diferente. Um bom vendedor deve manter a calma e o autocontrolo durante todo o processo de venda.

• Conhecimento do mercado: Conhecer bem o seu produto e o seu sector, bem como as tendências e a concorrência, é essencial para localizar os seus clientes.

• Capacidade de aprendizagem: aprender sempre com os seus êxitos e fracassos para melhorar e adaptar-se às mudanças do mercado.

• Acompanhamento após a venda: A relação com o cliente não termina com a venda. O acompanhamento é fundamental para gerar fidelização ou para retomar possíveis negociações.

Técnicas para ser um melhor vendedor

Para além das competências básicas, eis algumas técnicas para melhorar as suas capacidades de venda:

• Melhorar o seu aspeto físico: a apresentação é crucial. Vestir-se bem, dormir o suficiente e cuidar da sua condição física influenciam a perceção dos seus clientes.

• Estude a sua linguagem corporal: Grave-se a si próprio para identificar possíveis discrepâncias entre o que comunica e o que os seus gestos mostram. Melhore o seu contacto visual e as suas expressões.

• Organize a sua venda: Os primeiros minutos são fundamentais. Projecte confiança, comece por se vender a si próprio, depois à sua empresa e, por fim, ao seu produto ou serviço.

• Controle a sua voz: Module o tom e o volume de acordo com a mensagem que pretende transmitir. A voz é uma ferramenta poderosa para influenciar os clientes.

• Sorria: Um sorriso sincero facilita a comunicação. Evite forçá-lo, pois o cliente pode aperceber-se disso e desconfiar de si.

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