Empatia com o cliente - coaching vendas

Neste guia, abordaremos a importância de utilizar a empatia nas nossas interações com os clientes. A empatia é uma ferramenta valiosa e uma das competências mais necessárias para qualquer profissional que mantenha um contacto regular com a sua clientela. Ao desenvolver a empatia, somos capazes de compreender um leque mais alargado de sentimentos e preocupações que afectam o estado pessoal daqueles com quem comunicamos.

Através da empatia, compreendemos como nos devemos comportar em diferentes cenários, o que nos permite transmitir a nossa mensagem de forma mais eficaz e envolver os nossos clientes da melhor forma possível.

O que é a empatia?

A empatia é a capacidade que desenvolvemos para nos colocarmos no lugar de outra pessoa. Isto implica que devemos ser capazes de adotar a sua perspetiva, partilhando as suas impressões, sentimentos, estados de espírito ou preocupações sobre um tópico específico.

A empatia permite-nos, mesmo que não estejamos a viver a mesma situação que outra pessoa, compreender os seus sentimentos. Esta capacidade é utilizada em várias profissões, incluindo o marketing, para moldar mensagens que tenham um maior impacto no cliente, tendo em conta os seus sentimentos.

Utilidade da empatia para os clientes

A relação entre o cliente e o coach é profissional e única. A transferência de conhecimentos não é um simples serviço, requer a participação ativa e o interesse do aprendente. Se o cliente não estiver disposto a isso, é pouco provável que as aulas sejam eficazes, mesmo que o formador tenha excelentes competências. Por conseguinte, a empatia torna-se um fator-chave para moldar a mensagem do formador e transmitir os conhecimentos da forma mais adequada.

Ao sermos capazes de perceber a situação da perspetiva do cliente, é mais provável que encontremos melhores estratégias que vão ao encontro das necessidades do cliente. Não é correto analisar um problema apenas do nosso ponto de vista enquanto coach, abordar as soluções a partir das nossas experiências e emoções não coincide necessariamente com as do cliente.

Gerar soluções que se adaptem ao seu cliente, deve concentrar-se no cliente e não em si próprio. Para tal, é essencial esforçar-se por sentir e compreender as situações a partir da perspetiva mais próxima da do cliente.

Adaptar a mensagem aos seus clientes

Depois de se ter colocado na posição do seu cliente e de ter percebido os factos de uma perspetiva próxima da dele, a sua principal tarefa como comunicador é adaptar a sua mensagem para que seja recebida da forma mais eficaz possível, sem sacrificar a sua substância ou conteúdo. Nem toda a gente com experiência pode ensinar os outros, também é necessário saber comunicar e transmitir conhecimentos.

Se conseguir sentir-se como a pessoa a quem está a dirigir a sua mensagem, poderá aperfeiçoar as suas estratégias educativas, ajustando-as às capacidades e ao estado emocional da pessoa que as vai receber. A empatia é fundamental para esta adaptação. Graças às nossas caraterísticas de seres sociais, podemos desenvolver empatia para com os outros. Melhore esta capacidade e as suas sessões de coaching serão mais bem recebidas, alcançando o efeito desejado e adaptando-se a cada situação específica.