PorCursosOnline55
Seja um apoio constante para os seus clientes - coaching vendas
Durante este guia, abordaremos questões fundamentais sobre as relações interpessoais com os clientes, como conduzir sessões de coaching eficazes e a importância de ser um apoio ativo para eles. O coaching não é um serviço qualquer, não se trata apenas de transmitir conhecimentos e ser remunerado.
O coach deve ir mais além, interessando-se por aspectos que não são apenas profissionais, mas que afectam os resultados que o cliente pode alcançar. Neste sentido, o coach deve ser um apoio fundamental, tornando-se um braço direito para ajudar o cliente a resolver dúvidas e a enfrentar situações complexas.
De seguida, analisaremos os elementos essenciais da relação coach-cliente.
Pode perguntar-se por que razão deve ultrapassar o seu papel e ser um apoio para os seus clientes, quando a sua função é prestar um serviço pelo qual é pago. O coaching tem nuances diferentes de outros serviços. Por exemplo, se contratarmos um especialista em TI, esperamos que ele resolva apenas um problema técnico. Mas no coaching, os resultados são medidos a longo prazo, e a relação não se limita à transmissão de conhecimentos.
O coach deve envolver-se para além do profissional para conhecer as particularidades do cliente. Isto permite que o cliente não só receba teorias, mas também a orientação necessária para aplicar efetivamente os conhecimentos adquiridos. Se o coach não atuar como um apoio, o cliente pode enfrentar problemas, especialmente se não tiver experiência anterior.
Uma forma eficaz de apoiar os seus clientes é monitorizar constantemente os resultados que estão a obter. Certifique-se de que eles estão a aplicar as orientações que lhes deu. Mantenha uma comunicação regular para saber como estão a gerir cada aspeto do seu negócio, que obstáculos enfrentam e quais são as suas principais preocupações.
Este tipo de acompanhamento demonstra o seu interesse genuíno no sucesso do seu cliente, o que não só aumenta a confiança, como também garante que ele possa tirar o máximo partido dos seus serviços.
É importante compreender que a sua orientação não é fixa. À medida que o cliente progride, podem surgir circunstâncias que exijam ajustes ao plano inicial. Seja flexível e esteja disposto a corrigir à medida que avança. Detecte erros potenciais cedo e faça as modificações necessárias para evitar consequências graves. O sucesso do coaching reside na capacidade de adaptação à mudança e na capacidade de orientar o cliente de forma eficaz ao longo do processo.
