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Pedir feedback aos seus clientes - coaching vendas
Durante o desenvolvimento deste guia, abordaremos o feedback nas nossas relações com os clientes, com o objetivo de obter as informações necessárias para aperfeiçoar e adaptar as nossas estratégias. O feedback é essencial nas nossas interações interpessoais e profissionais, uma vez que influencia a nossa capacidade de ajudar os outros e a precisão das nossas recomendações.
Considerando a importância do feedback para o desenvolvimento de qualquer coach, vamos dedicar a discussão que se segue a alguns aspectos básicos relacionados com este tópico.
O feedback é uma competência valiosa que nos permite obter informações significativas dos nossos clientes, essenciais para adaptar as nossas estratégias e torná-las mais eficazes na satisfação dos seus interesses.
O feedback ocorre através de uma troca comunicativa, em que uma mensagem é enviada e o cliente é convidado a partilhar as suas impressões e opiniões. Para aplicar esta estratégia, o coach deve desenvolver competências de comunicação que facilitem uma conversa em pé de igualdade, proporcionando o espaço necessário para que o cliente se exprima livremente.
Uma vez iniciada a sessão de coaching, é essencial conhecer e identificar o ponto de vista do cliente sobre as questões que estão a ser discutidas. A melhor maneira de obter feedback é permitir que o cliente se expresse livremente e compartilhe como agiria em circunstâncias diferentes.
Se o cliente pretende obter recomendações sobre uma determinada questão, é importante partilhar a sua perspetiva com base na sua experiência, sem limitar a opinião do cliente. Isto permite-lhe considerar as acções a partir de uma abordagem mais ampla, onde pode incorporar as propostas do cliente para chegar a soluções mais adequadas.
Ao incluir aspectos identificados pelo cliente, cria-se uma proposta de ação mais acessível e adaptada à sua realidade, gerando estratégias eficazes sem descurar o essencial.
Um erro comum entre os coaches é oferecer soluções e estratégias baseadas apenas na sua experiência pessoal e profissional. Embora o coach seja procurado pelo seu conhecimento, é essencial permitir que o cliente descubra o seu próprio potencial e contribua com ideias para o planeamento de acções e soluções.
A combinação da experiência do coach com a visão do cliente pode gerar ideias mais completas e eficazes. Não subestime a perspetiva do cliente nem aja com superioridade, pois isso pode ser prejudicial aos interesses do cliente. Trabalhe em conjunto com o seu cliente e ofereça-lhe apoio, permitindo-lhe participar na criação de soluções através das suas ideias e abordagens.
Educar o cliente não é ditar o que fazer, mas interagir através de sessões de auto-descoberta que despertem o seu potencial oculto.
