Não imponha a sua opinião, ouça os seus clientes - coaching vendas

O facto de sermos coaches dos nossos clientes coloca-nos numa posição de superioridade, influenciados pela autoridade conferida pelo nosso trabalho. Este facto pode levar muitos coaches a impor o seu julgamento aos seus clientes. Quando impomos as nossas opiniões, não deixamos espaço para ouvir os interesses do cliente, o que nos impede de responder adequadamente às suas necessidades. É essencial apresentar as nossas ideias com humildade e estabelecer uma relação coach-cliente baseada no respeito e na compreensão.

Neste guia, abordaremos os aspectos básicos relacionados com este tópico para o ajudar a relacionar-se e a conduzir as suas sessões de coaching.

Descubra os interesses do seu cliente

Quando trabalhamos com os nossos clientes, muitas vezes trazemos ideias preconcebidas sobre o que queremos alcançar e como desenvolver as nossas sessões. Embora grande parte do planeamento seja da responsabilidade do coach, é vital que as sessões reflictam os verdadeiros interesses do cliente.

Para descobrir esses interesses, é essencial não impor o seu julgamento desde o início. Aprenda a escutar e permita que o cliente se exprima livremente. Interesse-se em aprofundar e compreender os aspectos que ele quer trabalhar e melhorar. Desta forma, não só respeitará os seus critérios, como também honrará o seu trabalho, que é o de resolver o problema que o afecta.

Dê espaço ao seu cliente

Certifique-se de que as suas sessões de coaching têm espaço suficiente para o cliente se exprimir livremente. Uma sessão não deve ser um monólogo, mas um diálogo centrado na descoberta das caraterísticas e particularidades que levaram o cliente a empreender. Se não compreender o que ele procura, será impossível oferecer-lhe uma solução adequada.

Ao dar espaço aos seus clientes, recolherá informações valiosas que o ajudarão a planear as suas estratégias e objectivos. Quanto mais informações tiver sobre os seus gostos, aspirações e interesses, mais eficazes serão as suas instruções e orientações.

Seja flexível com os seus critérios

O facto de ser o coach não o deve levar a um falso sentido de autoridade que o impeça de moldar os seus critérios. Se, depois de ouvir o seu cliente, a sua opinião sobre a forma de desenvolver o seu processo mudar, deve ter a humildade de o reconhecer.

Deixe de lado as ideias preconcebidas e tenha a coragem de admitir os seus erros e fazer as alterações necessárias. O coaching não é uma ciência exacta, exige flexibilidade nos nossos critérios. As particularidades do estado atual de cada cliente determinam os métodos que devemos aplicar para tornar o nosso trabalho produtivo no seu desenvolvimento pessoal e profissional.