PorCursosOnline55
Como motivar os seus clientes: estratégias e técnicas eficazes - coaching vendas
O coach é um profissional que deve concentrar-se no desenvolvimento de competências de alto impacto e multidisciplinares. O estado emocional dos nossos clientes desempenha um papel crucial nos resultados que podem obter durante as sessões de coaching.
Por isso, é fundamental trabalhar o estado de espírito do cliente se quisermos obter um maior impacto. Encorajá-los e mostrar-lhes as oportunidades de crescimento através dos seus serviços ajudá-los-á a manterem-se focados e a concentrarem os seus esforços nos seus objectivos.
Neste guia, abordaremos alguns elementos-chave para motivar os seus clientes e concentrá-los na obtenção de resultados satisfatórios para o seu desenvolvimento pessoal.
Uma das fontes mais poderosas de motivação é a visualização dos possíveis resultados futuros das nossas acções. Como coach, uma estratégia para incentivar os seus clientes é mostrar-lhes os resultados que podem alcançar. Este recurso motivacional é amplamente utilizado em muitos domínios profissionais.
Por exemplo, no desporto, os treinadores motivam os seus jogadores centrando-se nas recompensas do seu esforço. Da mesma forma, no mundo dos negócios, os gestores prometem aumentos salariais e prémios a quem trabalha arduamente e obtém bons resultados.
Ao mostrar os resultados potenciais aos seus clientes, deve fazê-lo de forma honesta e realista, sublinhando que tudo depende da dedicação que eles colocam no seu trabalho.
Por vezes, não é necessário recorrer a resultados futuros para motivar os seus clientes, basta mostrar-lhes os progressos que fizeram desde que começaram a trabalhar nos seus objectivos. A comparação entre o ponto de partida e o ponto de partida atual pode ser uma importante fonte de motivação.
Também deve recordar-lhes que, se não se mantiverem concentrados, podem perder todo o progresso que fizeram. Isso seria um desperdício de esforço, tempo e recursos, pelo que desistir nesta altura não é uma opção consistente.
Todos nós temos momentos de maior ou menor desempenho em diferentes aspectos da vida: no trabalho, nas tarefas diárias ou nas relações pessoais. É normal que os nossos clientes nem sempre estejam no estado de espírito correto.
Quando isso acontece, é importante sermos solidários e compreensivos. Os clientes devem compreender que o seu estado emocional é transitório e que não devem ficar desanimados por terem um dia mau. Ajude-os a manter uma perspetiva positiva, lembrando-lhes que um dia mau não significa que o próximo também o será.
A pressão deve ser equilibrada para que não se sinta julgado, o que poderia ter efeitos indesejáveis. Dê-lhe espaço para recuperar, mas acompanhe-o ao longo do processo, orientando-o para uma recuperação efectiva.
