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Reconhecer os valores dos seus clientes - coaching vendas
Os valores que uma pessoa possui determinam, em grande medida, a sua projeção e comportamento na sociedade. Incentivar os bons valores desde a infância é a forma mais eficaz de garantir o desenvolvimento de seres sociais íntegros, que sabem relacionar-se adequadamente e trocar com os outros com base no respeito e na empatia. É sempre possível incutir novos valores e trabalhar a ética e a moral dos adultos. Saber identificar os valores dos nossos clientes é uma tarefa fundamental para podermos trabalhar bem com eles.
Durante o desenvolvimento deste guia, analisaremos alguns dos elementos mais importantes em torno da identificação dos valores dos nossos clientes e do trabalho que fazemos com eles durante as nossas sessões de coaching, para que aprenda a apoiar-se neste recurso para otimizar os resultados esperados durante as suas sessões de coaching.
Ouvir os valores dos seus clientes fornecer-lhe-á uma grande quantidade de informações para compreender por que razão eles se projectam de uma forma ou de outra nas suas relações interpessoais. Muitos dos problemas mais recorrentes que os seus clientes procuram os seus serviços têm por base os valores que possuem e o seu nível de perceção dos mesmos. Se conseguir identificar o espetro de valores em que o seu cliente se insere, poderá compreender muito melhor a sua visão do que é correto e a forma como concebe e aprecia as suas acções.
Ao realizar as nossas sessões de descoberta, é necessário incorporar na definição geral do perfil do cliente, os valores que se destacam no cliente e aqueles que precisam de ser aprofundados e moldados, a fim de obter um melhor resultado no desenvolvimento pessoal do cliente.
Como referido na introdução deste guia, é sempre possível incutir novos valores se soubermos relacionar-nos empaticamente com os nossos clientes. A primeira coisa a fazer é realçar os aspectos positivos do cliente, o que nos permitirá começar de um ponto de vista amigável, o que nos permitirá tolerar as críticas subsequentes de uma forma mais recetiva. Para incutir um novo valor, a empatia deve ser utilizada como uma ferramenta de perceção valiosa.
A empatia permite-nos sentir como as outras pessoas e sentir os seus sentimentos como se estivéssemos na sua situação. Através da empatia, fazemos com que o cliente perceba que a forma como ele se projecta para as outras pessoas não é a forma como ele quer que elas se relacionem com ele. É a ideia que reside no facto de não fazermos aos outros o que não queremos que nos façam a nós.
Se conseguirmos posicionar o cliente numa perspetiva de agir de forma consistente e de tratar os outros como ele quer ser tratado, é muito provável que ele aprenda a apreciar a importância de trabalhar o seu comportamento para progredir no seu desenvolvimento pessoal.
Escusado será dizer que não se pode falar de valores e tentar incuti-los nos clientes se não se for capaz de dar o exemplo. Tenha sempre cuidado com a forma como se projecta perante os seus clientes e transmita maneiras de acordo com o que professa, pois a melhor forma de aprender é através da imitação. Não se esqueça de que a sua posição de autoridade na relação que mantém com os seus clientes também faz com que seja visto por eles como uma figura com quem podem aprender.
