Mostre o seu lado mais íntimo, ligue-se aos seus clientes. - coaching vendas

Durante este guia, abordaremos a importância de estabelecer uma ligação com os nossos clientes de uma forma aberta e humana. Muitas vezes, a diferença entre fidelizar ou não um cliente está na ligação pessoal que conseguimos estabelecer com ele. Isto é conseguido através de uma atitude honesta e transparente, que não se concentra apenas na venda de serviços, mas também em gerar cumplicidade e confiança. Conquistando a confiança do cliente, sendo profissional e coerente, faremos com que ele volte a procurar-nos quando precisar dos nossos serviços.

Eis alguns dos principais aspectos a ter em conta ao estabelecer uma relação com os seus clientes.

Deixe-os conhecê-lo

Quanto mais informação o cliente tiver sobre si, melhor imagem poderá formar de si. O nosso subconsciente organiza as informações que recebemos para criar um perfil da pessoa com quem estamos a interagir. Se formos frios ou distantes, isso pode afetar a ligação que estabelecemos com os nossos clientes.

É aconselhável manter uma atitude calorosa e profissional. Não evite os aspectos pessoais, mesmo que a relação seja puramente profissional. Somos seres sociais, e as nossas relações interpessoais são fundamentais para alimentar essa ligação.

Ofereça a sua ajuda antes de lha pedirem.

Escusado será dizer que o nosso trabalho deve ser remunerado, mas uma estratégia eficaz para acrescentar valor é demonstrar que não estamos apenas interessados no dinheiro dos nossos clientes, mas que estamos empenhados nas suas necessidades. Estar disposto a oferecer ajuda de forma desinteressada, especialmente quando não lhe foi pedida, pode fazer uma grande diferença.

Isto dar-lhe-á uma vantagem sobre a concorrência e permitir-lhe-á reter a atenção dos seus clientes, criando um impacto positivo sobre eles. Ao oferecer ajuda sem que esta lhe seja solicitada, demonstra a qualidade e a garantia dos seus serviços, o que aumenta a sua proposta de valor e proporciona tranquilidade e orientação.

Preocupe-se com o estado emocional dos seus clientes.

É essencial ter em mente que os seus clientes são pessoas que, como toda a gente, passam por altos e baixos emocionais. Saber como avaliar os seus sentimentos e preocupar-se com o seu estado emocional é crucial para poder comunicar eficazmente com eles. A recetividade mental e emocional de um cliente varia, e a sua abordagem deve ser adaptada ao seu estado emocional para garantir uma comunicação eficaz.

Preocupar-se com o seu bem-estar emocional é um ato de responsabilidade, uma vez que a perceção do seu serviço será influenciada pelo seu estado de espírito. Ser um coach implica desenvolver competências que lhe permitam trabalhar a mentalidade dos outros. Se quiser maximizar os resultados do seu trabalho, é essencial cuidar também do estado psicológico dos seus clientes.