Comunicação e escuta

Distinção entre Ouvir e Escutar

É fundamental diferenciar o ato biológico de ouvir (perceber ondas sonoras, passivo) do ato cognitivo de escutar (interpretar e compreender, ativo).

Muitos problemas interpessoais surgem porque as pessoas ouvem para responder, não para compreender.

A escuta ativa requer silenciar o diálogo interno, eliminar distrações e concentrar toda a atenção no interlocutor para captar não apenas as palavras, mas a intenção e a emoção por trás delas.

A Escada da Inferência

A comunicação é um processo complexo em que a informação é distorcida em cada etapa: 1) O que quero dizer, 2) O que realmente digo, 3) O que o outro ouve, 4) O que o outro compreende/interpreta.

A «Escada da Inferência» explica como adicionamos significado subjetivo aos factos objetivos.

Para evitar conflitos, deve-se verificar a compreensão perguntando: "O que você entendeu do que eu disse?" ou "É isso que você quis dizer?", reduzindo a lacuna entre a intenção e a interpretação.

O poder do silêncio

O silêncio é uma ferramenta de comunicação subestimada, mas poderosa. Em vez de preencher cada pausa com palavras por desconforto, manter o silêncio convida o outro a aprofundar, refletir e partilhar mais informações.

O silêncio estratégico demonstra respeito, dá espaço para que o interlocutor processe os seus pensamentos e muitas vezes revela verdades que se perderiam numa conversa apressada.

Resumo

É fundamental distinguir o ato passivo de ouvir do processo ativo de escutar. A escuta ativa requer silenciar o diálogo inte