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Test Comunicação e escuta
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1ª PERGUNTA: Qual é a diferença entre ouvir e escutar, de acordo com o texto?
Perceber sons de forma passiva em vez de interpretar e compreender de forma ativa
Ambos são processos biológicos automáticos
Ouvir limita-se a detectar volume e tom
Ouvir exige concentração total e silêncio interno
2ª PERGUNTA: O que causa muitos problemas interpessoais, de acordo com o texto?
Falar muito alto
Ouvir para responder em vez de ouvir para compreender
Falta de vocabulário técnico
Usar longos silêncios na conversa
3ª PERGUNTA: O que é necessário para ouvir ativamente e compreender a intenção do interlocutor?
Tomar notas durante toda a conversa
Olhe para o interlocutor apenas de vez em quando
Silenciar o diálogo interno e concentrar toda a atenção no interlocutor
Interromper para confirmar cada frase
4ª PERGUNTA: O que descreve a Escada da Inferência?
Uma técnica para aumentar o volume gradualmente
Um método para ordenar ideias do geral para o particular
Um conjunto de exercícios para melhorar a memória auditiva
Como adicionamos significado subjetivo aos fatos e distorcemos as informações
5ª PERGUNTA: Que pergunta é recomendada para verificar a compreensão e reduzir mal-entendidos?
O que você entendeu do que eu disse?
Pode repetir as minhas palavras exatamente?
Incomoda-o que eu faça uma pausa?
Aumentamos o ritmo da conversa?
6ª PERGUNTA: Qual é o efeito do silêncio estratégico numa conversa?
Provoca desconforto e bloqueia a comunicação
Convida a aprofundar, refletir e partilhar mais informações
Elimina completamente os mal-entendidos
Substitui a necessidade de ouvir ativamente
7ª PERGUNTA: Qual é a sequência geral que ilustra a complexidade da comunicação?
Da mensagem escrita à memória fotográfica e à ação automática
Da interpretação do ouvinte à mensagem e, em seguida, à intenção do falante
Da intenção à mensagem expressa, ao que foi ouvido e, finalmente, à interpretação
Do tom emocional diretamente ao resultado sem mensagem
8ª PERGUNTA: O que demonstra o silêncio estratégico em relação ao interlocutor?
Desinteresse pelo assunto
Dificuldade em encontrar palavras
Preferência por evitar conflitos
Respeito e espaço para que o interlocutor processe os seus pensamentos
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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