Simulação de entrevista (análise de caso prático)

Propósito e objetivos da simulação

Embora aprender a teoria da entrevista comportamental seja essencial, é igualmente importante ver essa teoria posta em prática.

Este ponto consiste na análise de um vídeo de uma simulação de entrevista que ilustra como a metodologia STAR é aplicada numa situação real.

É importante notar que se trata de uma entrevista abreviada; em vez da hora completa que uma entrevista real poderia durar, esta simulação concentra-se em três partes principais: a abertura, a avaliação de uma única competência e o encerramento.

Tarefa para o observador (o aluno)

Durante a observação da simulação, o aluno deve assumir um papel ativo, tomando notas para identificar dois aspectos fundamentais do processo:

Mapeamento do Modelo STAR: Identificar quais perguntas específicas do entrevistador correspondem a cada fase do acrónimo: Situação (S), Tarefa (T), Ação (A) e Resultado (R).

Mitigação de preconceitos: observar e registrar as técnicas que o entrevistador usa para minimizar a introdução de seus próprios preconceitos inconscientes na avaliação.

Fase 1: Abertura estruturada (minimizando o viés)

A simulação começa com o entrevistador cumprimentando a candidata.

Imediatamente, o entrevistador estabelece uma abertura estruturada para evitar uma «conversa trivial» que possa introduzir preconceitos.

Ele explica o plano de três etapas: 1) Ele se apresentará profissionalmente; 2) Ele perguntará a ela sobre sua experiência profissional; 3) Ele explicará a metodologia da entrevista.

O entrevistador apresenta-se no seu papel de consultor externo e, em seguida, pede à candidata um resumo da sua experiência profissional, um enquadramento deliberado para evitar que ela partilhe informações pessoais irrelevantes.

Fase 2: Explicação da Metodologia (O Enquadramento)

O entrevistador explica de forma transparente a metodologia que será utilizada: o modelo STAR.

Explica o seu objetivo (ligar o comportamento passado ao desempenho futuro) e gere as expectativas da candidata, avisando-a de que fará perguntas de sondagem para obter detalhes.

Também justifica por que tomará notas: não por desinteresse, mas para pontuar objetivamente as respostas e garantir a equidade com outros candidatos.

Por fim, enuncia as três competências que serão avaliadas: Liderança de equipa, Experiência em redes sociais e Relações públicas.

Fase 3: Execução do Funil de Perguntas (Competência: Liderança)

Pergunta inicial (S): O entrevistador inicia o primeiro funil com uma pergunta comportamental: «Conte-me sobre um momento em que teve de liderar uma equipa num projeto com um prazo de entrega extremamente apertado».

Resposta 1 (S): A candidata dá um exemplo sobre (expansão do alcance) com um cliente, em que o prazo de entrega não foi alterado.

Sondagem 1 (Esclarecimento): O entrevistador percebe que o exemplo é sobre gestão de clientes, não de funcionários, e sonda: «Tem algum exemplo em que a equipa fosse composta por seus subordinados diretos?».

Resposta 2 (Exemplo alternativo): A candidata oferece um segundo exemplo com uma web designer, mas esclarece que se trata de uma fornecedora externa, não uma funcionária direta.

Pergunta 2 (Redirecionamento): O entrevistador toma uma decisão estratégica: em vez de forçar um terceiro exemplo, redireciona ativamente a candidata de volta ao primeiro exemplo (o do cliente), justificando que é mais complexo e tem «mais intervenientes envolvidos».

Pergunta 3 (T - Tarefa): «Como decidiu nessa fase quais os objetivos que pretendia alcançar para esse prazo?».

Pergunta 4 (A - Ação): «Que passos tomou para o conseguir?».

A candidata explica que preparou uma agenda prévia, listou as 7 entregas e facilitou a priorização pela própria equipa.

Pergunta 5 (R - Resultado): «Qual foi o resultado final das suas ações?».

Resposta 5 (R): A candidata explica que o resultado foi positivo: cumpriram a p