O poder das perguntas abertas vs. fechadas

A pergunta como ferramenta central da entrevista

Numa entrevista de seleção, as perguntas são a ferramenta fundamental do entrevistador.

A estratégia de interrogatório utilizada é o segredo para manter o controlo do processo e descobrir as evidências de desempenho necessárias.

Embora o conceito de perguntas abertas e fechadas possa parecer básico, dominar a sua aplicação prática é crucial para uma comunicação eficaz, especialmente no contexto formal de uma entrevista.

Essencialmente, existem dois tipos fundamentais de perguntas: abertas e fechadas.

Perguntas fechadas: definição e tipos

Uma pergunta fechada é aquela que, gramaticalmente, pode ser respondida satisfatoriamente com poucas palavras, muitas vezes simplesmente com «sim» ou «não». São típicas dos interrogatórios. Existem vários subtipos:

De identificação: buscam um dado específico: quem, quando, onde, qual.

Por exemplo: «Onde mora?», «Qual foi o seu último salário?».

De seleção: oferecem ao candidato a possibilidade de escolher entre alternativas limitadas.

Por exemplo: «Prefere um cargo administrativo ou um cargo de vendas?».

Definitivas (Sim/Não): São as mais comuns e diretas.

Por exemplo: «Tem alguma outra atividade fora do trabalho?».

O risco das perguntas fechadas: a perda de controlo

Embora as perguntas fechadas tenham usos legítimos (como confirmar um dado ou resumir informações), o seu uso excessivo numa entrevista é problemático.

A principal desvantagem é quem controla a conversa: quando se faz uma pergunta fechada, é a pessoa que responde que decide quanta informação adicional está disposta a partilhar, além do «sim» ou «não».

Numa conversa social, isso não importa, mas numa entrevista formal, onde o candidato pode estar nervoso ou na defensiva, uma pergunta fechada convida a uma resposta curta.

O entrevistador perde o controlo sobre a profundidade da informação.

Perguntas abertas: definindo a ferramenta de profundidade

Em contrapartida, uma pergunta aberta é projetada precisamente para "abrir" o candidato, obter mais informações e incentivar a pessoa a falar.

Essas perguntas exigem que o candidato elabore sua resposta em uma ou mais frases.

Geralmente começam com palavras-chave específicas que convidam ao desenvolvimento: O quê, Como, Qual, Quando, Onde, Porquê e Quem.

A armadilha do hábito: por que fazemos perguntas fechadas?

Embora os entrevistadores muitas vezes acreditem que fazem perguntas abertas, a realidade é que o hábito de fazer perguntas fechadas está muito enraizado.

Isso ocorre porque, frequentemente, o entrevistador já tem uma resposta possível em mente e, em vez de perguntar para descobrir a resposta do candidato, formula a pergunta para testar se a sua própria suposição está correta.

Por exemplo, em vez de perguntar «O que você acha de X?» (pergunta aberta), o entrevistador pensa «Com certeza X é bom» e pergunta «Você acha que X é bom?» (pergunta fechada).

Este «pensamento que se infiltra» na pergunta é uma forma muito ineficaz de obter informações genuínas.

Aplicação estratégica: abertas para explorar, fechadas para confirmar

No contexto de uma entrevista de seleção, o segredo está em saber quando usar cada tipo.

As perguntas abertas devem ser a principal ferramenta durante o corpo da entrevista; são elas que permitem motivar o candidato a comunicar-se livremente e levá-lo a falar sobre as áreas que realmente interessam (os seus hábitos, valores e experiências).

As perguntas fechadas devem ser reservadas para momentos específicos, como o início (para dados factuais) ou o encerramento, para confirmar a compreensão das informações ou resumir o que foi dito.

Na fase de recolha de evidências, as perguntas abertas devem predominar.

Resumo

As perguntas são a ferramenta fundamental do entrevistador. Dominar a sua aplicação prática é crucial para controlar o processo e descobrir as evidências de desempenho necessárias.

As perguntas fechadas podem ser respondidas com "sim" ou "não". O risco é que o candidato controle a quantidade de informação partilhada, cedendo o controlo ao entrevistado.

As perguntas abertas são concebidas para «abrir» o candidato e obter mais informação. Estas devem ser utilizadas para explorar, enquanto as fechadas são reservadas para confirmar dados.