Erros comuns ao formular perguntas (múltiplas, incompletas)

Introdução: as armadilhas comuns da formulação

Mesmo quando um entrevistador compreende a diferença entre perguntas abertas e fechadas, existem várias armadilhas muito comuns na formulação que podem diminuir a eficácia da entrevista.

Esses erros, que muitas vezes cometemos em conversas cotidianas, tornam-se problemáticos em um ambiente formal, onde é necessário obter informações claras e objetivas.

Essas falhas geralmente ocorrem quando o "pensamento interno" do entrevistador transparece e se mistura com a pergunta.

Armadilha 1: Transformar perguntas abertas em fechadas

Este é um dos erros mais frequentes.

O entrevistador formula uma excelente pergunta aberta, mas imediatamente depois, por insegurança ou por hábito, acrescenta uma pergunta fechada que anula o poder da primeira. Exemplo: «O que você acha dos últimos desenvolvimentos? Você acha que eles vão funcionar?».

O problema: a primeira pergunta ("O que você acha...?") era ampla e exigia uma análise. A segunda ("Acha que vão funcionar?") a reduz a um "sim" ou "não".

O entrevistador fecha a porta que ele mesmo acabou de abrir, cedendo o controle da conversa ao candidato.

Armadilha 2: Perguntas múltiplas ou simultâneas

Esta armadilha ocorre quando o entrevistador, em seu entusiasmo ou nervosismo, lança várias perguntas ao mesmo tempo, sem fazer uma pausa.

Exemplo: «O que você acha dos últimos desenvolvimentos? Você acha que eles vão funcionar? A quem mais devemos informar e quando devemos falar com eles?».

O problema: isso confunde o candidato, que provavelmente selecionará e responderá apenas a uma das perguntas (quase sempre a última que ouviu).

O entrevistador, por sua vez, muitas vezes esquece as outras perguntas que fez, perdendo assim oportunidades valiosas de obter informações.

Armadilha 3: Perguntas de múltipla escolha

Esta é uma variante da armadilha anterior. Em vez de fazer perguntas diferentes, o entrevistador oferece uma lista de respostas possíveis, revelando o seu próprio processo de pensamento.

Exemplo: «O que você acha dos últimos desenvolvimentos? Você acha que eles vão funcionar, que precisamos conversar mais ou que não têm chance alguma?».

O problema: Ao oferecer um menu de opções, o entrevistador está a influenciar o candidato.

O candidato provavelmente escolherá uma das opções apresentadas, em vez de formular sua própria resposta original, que poderia ter sido completamente diferente e muito mais reveladora.

Armadilha 4: Perguntas incompletas ou imprecisas

Este erro manifesta-se de duas maneiras: perguntas tão vagas que o candidato não sabe o que se espera dele ou perguntas que ficam literalmente inacabadas.

Exemplo de imprecisão: «Como é o seu estilo... ou a sua forma, a maneira como faz as coisas... como algo próprio de si...?».

Exemplo de pergunta incompleta: O entrevistador termina a frase com um «ou...» hesitante, esperando que o candidato complete o pensamento.

O problema: a imprecisão confunde o candidato.

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